ศุภมาส สั่งคุมเข้มแพลตฟอร์มออนไลน์ ดันกฎหมายร่วมเยียวยาผู้บริโภค

นางสาวศุภมาสเปิดเผยถึงสถานการณ์การซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบันว่า ประชาชนมักต้องเผชิญกับปัญหาใหญ่โต ทั้งเรื่องสินค้าไม่ได้มาตรฐาน สินค้าไม่ปลอดภัย หรือสินค้าที่ไม่ตรงกับคำโฆษณา และเมื่อเกิดความเสียหายขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่กลับไม่ได้รับการเยียวยาที่เหมาะสม ปัญหานี้จึงถูกยกระดับให้เป็นวาระสำคัญที่ภาครัฐต้องเร่งปรับตัวเพื่อคุ้มครองประชาชนอย่างจริงจัง

ในการแก้ไขปัญหานี้ ภาครัฐมองว่าไม่อาจมุ่งเป้าไปที่ตัวผู้ขายเพียงฝ่ายเดียวได้อีกต่อไป แต่จำเป็นต้องมองภาพรวมตลอดห่วงโซ่ของการค้าออนไลน์ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำคัญในการเชื่อมโยงระหว่างผู้ขายกับผู้บริโภค และได้รับผลประโยชน์จากธุรกรรมต่าง ๆ บนระบบอย่างต่อเนื่อง

แม้ปัจจุบันสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคหรือ สคบ. จะยังมีข้อจำกัดด้านอำนาจตามกฎหมายในการสั่งปิดหรือระงับการให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์โดยตรง แต่ฝ่ายนโยบายยืนยันว่าภาครัฐจะไม่หยุดอยู่เพียงแค่นั้น โดยมีแนวคิดผลักดันหลักความรับผิดชอบร่วมระหว่างผู้ขายและแพลตฟอร์ม ผ่านการศึกษาแนวทางปรับปรุงกฎหมายและกลไกกำกับดูแล ให้แพลตฟอร์มมีหน้าที่ร่วมป้องกัน ระงับ และช่วยเหลือเยียวยาความเสียหาย ตลอดจนมีมาตรการจัดการร้านค้าที่กระทำผิดอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ นางสาวศุภมาสยังได้มอบหมายให้ สคบ. ไปศึกษาแนวทางการใช้การฟ้องคดีแบบกลุ่ม สำหรับกรณีที่ผู้บริโภคจำนวนมากได้รับความเสียหายในรูปแบบเดียวกัน เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้สะดวกรวดเร็ว และลดภาระค่าใช้จ่ายของผู้เสียหายรายย่อย พร้อมทั้งให้หารือร่วมกับหน่วยงานที่กำกับดูแลด้านการค้าออนไลน์และธุรกิจขายตรง เพื่อบูรณาการกลไกการทำงานร่วมกันทุกมิติ