เรดดิตรับมือสแปม AI SEO เมื่อแบรนด์และบอทแห่ปั่นรีวิวหวังผลแชทบอต
ความนิยมของเรดดิตในฐานะแหล่งข้อมูลหลักของ AI ค้นหาและแชทบอต ทำให้แพลตฟอร์มเผชิญหน้ากับการตลาดเนียนและสแปมรูปแบบใหม่
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- เรดดิตกลายเป็นแหล่งข้อมูลอันดับ 1 ที่ AI เช่น ChatGPT และ Gemini อ้างอิงมากที่สุด
- แบรนด์และเอเจนซี่เริ่มส่งบอทหรือบัญชีปลอมเข้ามาปั่นรีวิวสินค้าเพื่อหวังให้ AI จดจำ
- ผู้ดูแลบอร์ด (Subreddit) และสมาชิกต้องช่วยกันจับตาและบล็อกโพสต์สแปมเหล่านี้
ยุคสมัยของการค้นหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ทำให้การกล่าวถึงบนเรดดิต (Reddit) มีมูลค่าสูงลิ่ว ส่งผลให้ผู้ดูแลบอร์ดหรือมอเดอเรเตอร์ต้องคอยสกัดกั้นแบรนด์ต่างๆ ที่พยายามฉวยโอกาสจากช่องทางนี้ เหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้นเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมาเมื่อสมาชิกเรดดิตรายหนึ่งตั้งคำถามในบอร์ดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเกี่ยวกับสเปรย์กรดไฮโปคลอรัสสำหรับคนเป็นสิว โดยมีบัญชีชื่อ Primary-Taro4254 เข้ามาตอบคอมเมนต์อย่างเป็นธรรมชาติ
บัญชี Primary-Taro4254 ระบุว่าตนเองไม่เคยลองแบรนด์เจ้าของกระทู้แต่ใช้สเปรย์ตัวอื่นชื่อว่า Honeydew Labs พร้อมทั้งอธิบายสรรพคุณอย่างละเอียดว่าช่วยลดรอยแดงและการระคายเคือง ทั้งยังบอกข้อมูลเชิงลึกว่ามีความเข้มข้นของกรดไฮโปคลอรัสที่ 0.02% และได้รับการยอมรับจากสมาคมโรคผิวหนังอักเสบแห่งชาติ (National Eczema Association) ซึ่งทำให้รู้สึกมั่นใจในการใช้กับผิวแพ้ง่าย
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ทว่าเมื่อตรวจสอบโปรไฟล์ของ Primary-Taro4254 กลับพบว่าบัญชีนี้โพสต์เชียร์ผลิตภัณฑ์สเปรย์ของ Honeydew Labs ซ้ำๆ ในหลายกระทู้ที่พูดถึงเรื่องอื่นและบอร์ดผิวหนังอื่นๆ จนนำไปสู่คำถามว่านี่คือพนักงาน, กลยุทธ์การตลาดจากเอเจนซี่ หรือเป็นเพียงบอทสแปมอัตโนมัติกันแน่ ในเวลาไม่นานสมาชิกของบอร์ด r/SkincareAddiction ซึ่งมีผู้เข้าชมมากกว่า 1 ล้านคนต่อสัปดาห์ได้ออกมาเตือนภัยเรื่องบอทการตลาดของ Honeydew Labs และผู้ดูแลระบบได้เข้ามาดำเนินการจัดการ พร้อมทั้งตั้งค่าให้ระบบกรองโพสต์ที่เกี่ยวกับ Honeydew Labs เพื่อตรวจสอบโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ทาง Honeydew Labs และบัญชี Primary-Taro4254 ไม่ได้ตอบกลับคำขอแสดงความคิดเห็นแต่อย่างใด
ปรากฏการณ์นี้สะท้อนให้เห็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกการตลาดดิจิทัล จากเดิมที่แบรนด์มุ่งเน้นการทำ SEO บนเครื่องมือค้นหาทั่วไปเพื่อให้ติดหน้าแรกของ Google ปัจจุบันเป้าหมายได้เปลี่ยนมาเป็นการป้อนข้อมูลเข้าสู่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เนื่องจากผู้ใช้งานหันมาพึ่งพาคำตอบจากแชทบอต AI มากขึ้น การที่เรดดิตขึ้นชื่อเรื่องความจริงใจและความคิดเห็นที่กลั่นกรองมาจากผู้ใช้งานจริง ทำให้ที่นี่กลายเป็นเป้าหมายสำคัญที่นักการตลาดพยายามแทรกแซงเพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกผ่านคำแนะนำของ AI
อิทธิพลของเรดดิตที่มีต่อการท่องเว็บของผู้คนนับพันล้านคนในช่วงหลายปีที่ผ่านมานั้นเติบโตอย่างก้าวกระโดด จากชุมชนเฉพาะกลุ่มกลายเป็นเว็บไซต์ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดบนอินเทอร์เน็ต เริ่มจากผู้ใช้งานพิมพ์คำว่า "reddit" ต่อท้ายการค้นหาเพื่อหลีกเลี่ยงขยะ SEO จนทำให้ Google ดึงลิงก์ของเรดดิตขึ้นมาแสดงโดดเด่น และปัจจุบันเรดดิตยังกลายเป็นเป้าหมายสำคัญของแบรนด์และนักการตลาดเนื่องจากแชทบอต AI ชื่นชอบการอ้างอิงข้อมูลจากที่นี่
จากข้อมูลที่รวบรวมโดย Semrush บริษัทด้าน SEO ในเครือ Adobe สำหรับ The Verge พบว่าเรดดิตคือโดเมนที่ถูก AI ทั้ง ChatGPT, Perplexity, Google Gemini และ AI Mode อ้างอิงมากที่สุดในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งแซงหน้าทั้งสำนักข่าว คลังบทความวิชาการ และ Wikipedia นอกจากนี้ Google ยังเพิ่มฟีเจอร์ AI Overviews ลงในการค้นหาที่มีเจตนาเชิงพาณิชย์ เช่น การวิจัยสินค้าหรือเปรียบเทียบแบรนด์ บ่อยขึ้นกว่าเมื่อปีก่อนอย่างเห็นได้ชัด
ที่มา: The Verge
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น