Booking Holdings เผย AI Overviews จาก Google กดดันผลงาน SEO แต่ทราฟฟิกตรงยังแกร่ง
ผู้บริหารระดับสูงยอมรับการเปลี่ยนแปลงหน้าตาผลการค้นหาของ Google ส่งผลกระทบต่อการค้นหาแบบธรรมชาติ แต่ธุรกิจหลักยังคงเติบโตได้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- CEO Glenn Fogel เผยผลกระทบจากฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google ต่อผลลัพธ์ SEO ในไตรมาส 2
- ทราฟฟิกเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง (Direct Traffic) ของ Booking ยังคงทรงตัวอยู่ในระดับราว 60% กลางๆ
- บริษัททุ่มงบหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับการค้นหาแบบเสียเงิน (Paid Search) ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่า
- สถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลางและต้นทุนการเดินทางระยะไกลส่งผลให้การเติบโตชะลอตัวลงเล็กน้อย
การเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ตเริ่มส่งผลกระทบต่อยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแล้ว โดยในระหว่างการประชุมแถลงผลประกอบการไตรมาสที่สอง Glenn Fogel ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Booking Holdings ได้ยอมรับต่อบรรดานักวิเคราะห์ว่า การปรับเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลของ Google ส่งผลให้ผลลัพธ์การค้นหาแบบธรรมชาติหรือ SEO ได้รับแรงกดดันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
แม้ว่าฟีเจอร์ใหม่อย่าง AI Overviews ซึ่งทำหน้าที่สร้างบทสรุปข้อความขึ้นมาแสดงไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหาจะช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งานทั่วไป แต่ในมุมมองของผู้ประกอบการท่องเที่ยว สิ่งนี้กลับทำให้ลิงก์แบบดั้งเดิมหรือบลูลิงก์ถูกลดความสำคัญลงไปอย่างเห็นได้ชัด ถึงกระนั้น ทางผู้บริหารก็ระบุว่าสัดส่วนของ SEO นั้นถือเป็นส่วนค่อนข้างเล็กเมื่อเทียบกับภาพรวมทั้งหมดของบริษัท เนื่องจาก Booking มีการทุ่มงบประมาณนับพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีไปกับการทำ Paid Search หรือการซื้อโฆษณาการค้นหา ซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่ใหญ่กว่ามากในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ทราฟเวิลแห่งนี้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การที่ฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google เข้ามาแทนที่ลิงก์เว็บไซต์แบบดั้งเดิมถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เนื่องจากผู้ใช้งานสามารถอ่านคำตอบสรุปได้ทันทีบนหน้าค้นหาโดยไม่ต้องคลิกเข้าเว็บไซต์ต้นทาง ปรากฏการณ์นี้บังคับให้บริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่อย่าง Booking ต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลครั้งใหญ่เพื่อรักษาฐานลูกค้าท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์
"ผมเชื่อมั่นจริงๆ ว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดขึ้นกับการแสดงผลของ Google ได้สร้างแรงกดดันต่อระบบ SEO อย่างแน่นอน"
Glenn Fogel, CEO ของ Booking Holdings
นอกเหนือจากประเด็นเรื่องอัลกอริทึมและการค้นหาแล้ว ทางผู้บริหารยังได้กล่าวถึงความท้าทายภายนอกอื่นๆ เช่น ความขัดแย้งในภูมิภาคตะวันออกกลางที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการเดินทางระยะไกลและทำให้ตั๋วเครื่องบินมีราคาสูงขึ้น ส่งผลให้การเติบโตของจำนวนคืนห้องพักอยู่ที่ 5% การเติบโตของที่พักทางเลือกอยู่ที่ 4% และรายได้รวมเติบโต 8% อย่างไรก็ตาม กำไรสุทธิของบริษัทกลับพุ่งสูงขึ้นถึง 118% สู่ระดับ 2,000 ล้านดอลลาร์ และอุปสงค์ในช่วงไตรมาสที่ 3 ยังคงมีความยืดหยุ่นสูงโดยเฉพาะตลาดท่องเที่ยวภายในประเทศสหรัฐอเมริกา
ในมิติของการปรับตัวเข้าสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ ทางบริษัทยังคงเดินหน้าขยายกลยุทธ์ AI อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับบริการลูกค้าผ่านเสียง (Voice AI) การทดสอบเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะ และการพยายามสร้างความโดดเด่นในการอ้างอิงของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) อื่นๆ เช่น ChatGPT และ Gemini ถึงแม้ว่าปริมาณการส่งต่อทราฟฟิกจากแพลตฟอร์มเหล่านี้จะยังคงมีปริมาณค่อนข้างน้อยก็ตาม
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น