Faye ระดมทุน 50 ล้านดอลลาร์ ลุยใช้ AI จ่ายเคลมประกันท่องเที่ยวในไม่กี่นาที
Faye สตาร์ทอัพประกันภัยการเดินทาง คว้าเงินทุนซีรีส์ C มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ ดันยอดระดมทุนรวมแตะ 100 ล้านดอลลาร์ และมูลค่าบริษัทพุ่งราว 500 ล้านดอลลาร์ โดยชูจุดเด่นการใช้ปัญญาประดิษฐ์เร่งอนุมัติเคลมให้จบในไม่กี่นาที
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Faye ปิดดีลระดมทุน Series C มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ นำโดย Madrona Ventures ดันยอดระดมทุนรวมเป็น 100 ล้านดอลลาร์
- มูลค่าบริษัทประเมินอยู่ที่ประมาณ 500 ล้านดอลลาร์ พร้อมเดินหน้าขยายเทคโนโลยี AI และพันธมิตรกลุ่มสายการบินและโรงแรม
- ชูจุดเด่นใช้ AI อนุมัติเคลมอย่างรวดเร็ว แต่สงวนสิทธิ์การปฏิเสธการจ่ายเงินไว้ให้มนุษย์เป็นผู้ตัดสินใจเท่านั้น
- รายได้ราวร้อยละ 75 มาจากเครือข่ายพันธมิตรตัวแทนจำหน่ายกว่า 1,200 รายทั่วโลก
วงการเทคโนโลยีประกันภัยการเดินทางต้องจับตาดูความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญ เมื่อ Faye สตาร์ทอัพผู้ให้บริการประกันภัยการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ ประกาศความสำเร็จในการระดมทุนรอบ Series C มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 1,800 ล้านบาท โดยมี Madrona Ventures เป็นผู้นำการลงทุนในครั้งนี้ ส่งผลให้ยอดระดมทุนรวมนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทพุ่งขึ้นแตะระดับ 100 ล้านดอลลาร์ และทำให้แหล่งข่าววงในประเมินมูลค่าบริษัทไว้สูงถึงราว 500 ล้านดอลลาร์
นอกเหนือจาก Madrona Ventures แล้ว การระดมทุนรอบดังกล่าวยังมีกลุ่มนักลงทุนรายอื่นเข้าร่วมสมทบอีกหลายราย ไม่ว่าจะเป็น BRM, Portage, F2 Venture Capital, Viola Ventures และ Lumir Ventures ซึ่งเงินทุนก้อนใหม่นี้จะถูกนำไปใช้เพื่อขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นสายการบิน โรงแรม และแพลตฟอร์มจองการท่องเที่ยวออนไลน์ รวมถึงการยกระดับเทคโนโลยีการจัดการสินไหมทดแทนอัตโนมัติให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สำหรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจของ Faye นั้น บริษัทนำเสนอประกันภัยการเดินทางที่ให้ความคุ้มครองครอบคลุมตั้งแต่วันหยุดสะดุด เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ไปจนถึงกรณีสัมภาระสูญหาย โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชันของบริษัท หรือเลือกซื้อแบบฝังตัว (embedded) ไปกับขั้นตอนการจองบริการของพาร์ทเนอร์ ซึ่งปัจจุบันโมเดลพาร์ทเนอร์นี้สร้างรายได้ให้บริษัทราวร้อยละ 75 จากเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายประมาณ 1,200 รายทั่วโลก และทำยอดขายในปีที่ผ่านมาได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การที่ Faye เลือกใช้กลยุทธ์ให้ AI จัดการการอนุมัติเคลมแต่เก็บขั้นตอนการปฏิเสธไว้ให้มนุษย์ทำ ถือเป็นการสร้างสมดุลระหว่างความรวดเร็วในการบริการและความน่าเชื่อถือ เนื่องจากกระบวนการพิจารณาปฏิเสธสินไหมทดแทนมักเป็นจุดที่สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้ามากที่สุด การมีมนุษย์เข้ามาตรวจสอบในขั้นตอนนี้จึงช่วยลดข้อพิพาทและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภคไว้ได้ ขณะเดียวกัน การขยายฐานจากตัวแทนท่องเที่ยวเดิมสู่อุตสาหกรรมการบินและโรงแรมยังช่วยให้เข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้นอย่างรวดเร็ว
จุดเด่นที่ทำให้ Faye แตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นในตลาดประกันภัยการเดินทางแบบ B2B2C คือการรักษาโมเดลที่แบรนด์ปรากฏเด่นชัดต่อผู้บริโภค (Consumer-Visible Model) ผ่านแอปพลิเคชันและวอเลทของตนเอง แทนที่จะเป็นรูปแบบป้ายขาว (White-Label) ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังแบบคู่แข่งรายอื่นอย่าง Cover Genius พร้อมทั้งตั้งเป้าขยายตลาดต่างประเทศโดยอิงจากการเดินทางไปพร้อมกับพาร์ทเนอร์ในตลาดใหม่ๆ
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น