เจาะลึก Gen Z วัยทำงานสายเดินทาง ปัญหาความเครียด และจุดบอดระบบจอง

กลุ่มพนักงานรุ่นใหม่ Gen Z กำลังก้าวขึ้นมามีบทบาทสำคัญอย่างรวดเร็วในแวดวงการเดินทางเพื่อธุรกิจ โดยอ้างอิงข้อมูลจากผลสำรวจของ Skift Research ที่จัดทำขึ้นในเดือนธันวาคม 2025 จากกลุ่มตัวอย่างนักเดินทางชาวอเมริกัน 965 คน พบว่าพนักงานกลุ่มนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่คลื่นลูกใหม่ในอนาคต แต่กำลังสร้างแรงกระเพื่อมในปัจจุบันอย่างแท้จริง ผ่านอัตราการเดินทางที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง และมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องในทศวรรษนี้

แม้ว่าการเดินทางออกไปทำงานต่างจังหวัดหรือต่างประเทศส่วนใหญ่จะเป็นประสบการณ์ที่ดีเมื่อเดินทางไปถึงจุดหมายแล้ว แต่กระบวนการขั้นตอนก่อนออกเดินทางกลับเป็นอุปสรรคสำคัญ โครงสร้างพื้นฐานด้านการจองตั๋ว ที่พัก และระบบจัดการการเดินทางขององค์กรส่วนใหญ่ถูกออกแบบและพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับพนักงานรุ่นก่อนหน้า ทำให้ Gen Z ต้องเผชิญกับอุปสรรคจากนโยบายบริษัทที่คลุมเครือ ระบบอัตโนมัติที่ยังทำงานได้ไม่สมบูรณ์ และขั้นตอนการซื้อบริการที่ขาดความเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในมุมมองพฤติกรรมเชิงลึก การวางแผนการเดินทางกลายเป็นขั้นตอนที่กระตุ้นให้เกิดความวิตกกังวลในกลุ่ม Gen Z มากกว่าขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมด ปัญหานี้มาจากความคาดหวังสูงต่อเทคโนโลยีที่ต้องไร้รอยต่อ ประกอบกับนิสัยการคิดทบทวนซ้ำๆ จนเกิดอาการลังเล (Analysis Paralysis) ยิ่งซ้ำเติมให้การจัดการทริปกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว ท่าท่าทีของพวกเขาต่อระบบองค์กรจึงเต็มไปด้วยความอึดอัดใจเมื่อต้องรับมือกับระบบที่ล้าสมัย

สวนทางกับกระแสความคลั่งไคล้ปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน ข้อมูลระบุชัดเจนว่า Gen Z มีความระมัดระวังและเคลือบแคลงใจต่อระบบ AI มากกว่ากลุ่มมิลเลนเนียล พวกเขาไม่ต้องการให้ระบบคอมพิวเตอร์ตัดสินใจจองทริปแทนตนเองทั้งหมดแบบเบ็ดเสร็จ รวมถึงมีความกระตือรือร้นน้อยกว่าในเรื่องการใช้เทคโนโลยีอย่างความจริงเสริม (AR) หรือซูเปอร์แอป

แนวทางที่เด็กรุ่นนี้ต้องการคือเครื่องมือผู้ช่วยในลักษณะ co-pilot ที่คอยเปรียบเทียบทางเลือก แจ้งเตือนความเสี่ยงด้านการทำตามระเบียบบริษัท และให้คำแนะนำคำปรึกษา โดยที่อำนาจการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงอยู่กับมนุษย์ พวกเขายังคงให้คุณค่าสูงกับคำแนะนำจากคน ความชัดเจน และการเสริมกำลังใจในเชิงบวก

เนื่องจากพฤติกรรมและนิสัยที่ถูกสร้างขึ้นในวันนี้จะยังคงอยู่ติดตัวพวกเขาไปตลอดเส้นทางอาชีพ ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจึงไม่สามารถนิ่งนอนใจหรือใช้วิธีรอดูสถานการณ์ต่อไปได้อีกต่อไป บริษัทจำเป็นต้องเร่งปรับปรุงผลิตภัณฑ์ กลไกสะสมคะแนน ช่องทางการจัดจำหน่าย และกลยุทธ์ด้านปัญญาประดิษฐ์ให้สอดรับกับความต้องการที่แท้จริง

ที่มา: Skift