Google เริ่มทดสอบระบบจองโรงแรมด้วย AI แล้ว ดึง Booking เข้าร่วมวง
Google เดินหน้าทดสอบฟีเจอร์จองโรงแรมผ่านระบบ AI Agent ในสหรัฐอเมริกา โดยมี Booking Holdings ร่วมเป็นพันธมิตรรายแรกๆ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Google เริ่มทดสอบระบบจองโรงแรมด้วย AI สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาแล้ว
- Booking Holdings ยืนยันเป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์กลุ่มแรกที่เข้าร่วมทดสอบ
- เทคโนโลยีใหม่นี้ต่อยอดมาจากแผนงานที่เคยประกาศไว้เมื่อเดือนพฤศจิกายน
บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Google ได้ยกระดับแนวคิดเรื่องระบบจองที่พักอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์จริงสำหรับการทดสอบแล้ว หลังจากที่เคยแย้มแผนงานดังกล่าวไว้เมื่อช่วงปลายปีที่ผ่านมา โดยทางโฆษกของ Google ได้ออกมายืนยันกับสำนักข่าว Skift ว่าขณะนี้กำลังดำเนินโครงการทดสอบระบบจองโรงแรมผ่าน AI ภายในโหมดค้นหา
ความเคลื่อนไหวครั้งนี้สอดคล้องกับถ้อยแถลงของ Glenn Fogel ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Booking Holdings ที่ได้กล่าวถึงการทดสอบดังกล่าวระหว่างการประชุมผลประกอบการของบริษัทในสัปดาห์นี้ โดยระบุว่าทางบริษัทเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกที่ได้ร่วมงานอย่างใกล้ชิดกับทาง Google ในการพัฒนาฟีเจอร์นี้
"ผมคิดว่าวันนี้ Google น่าจะเริ่มเปิดให้ผู้ใช้งานจำนวนเล็กน้อยได้เห็นระบบการจองแบบเอเจนต์แล้ว และเราก็เป็นหนึ่งในรายแรกๆ ที่ได้ร่วมงานกับพวกเขา"
Glenn Fogel
ทาง Google ระบุว่าการทดสอบแบบจำกัดจำนวนนี้เริ่มต้นขึ้นในสัปดาห์นี้สำหรับผู้ใช้งานในประเทศสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นผลลัพธ์ต่อเนื่องมาจากวิสัยทัศน์ที่เคยเผยแพร่ผ่านบล็อกโพสต์เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เกี่ยวกับเครื่องมือจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมขับเคลื่อนด้วย AI
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การที่ Google ขยับเข้าสู่บริการจองโรงแรมแบบ Agentic Booking ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่จะทำให้พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวเปลี่ยนไปจากเดิม จากเดิมที่ผู้ใช้เพียงแค่ค้นหาและคลิกไปยังเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หรือเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง AI อาจเข้ามาช่วยจัดการกระบวนการจองทั้งหมดจบในที่เดียว ซึ่งสร้างคำถามสำคัญตามมาว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการเดินทาง และจะส่งผลกระทบอย่างไรต่อส่วนแบ่งการตลาดของผู้เล่นเดิมในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
ถึงแม้ว่าในขณะนี้ทางบริษัทยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานทั้งหมด โดยให้เหตุผลเพียงแค่ว่าจะมีข้อมูลเพิ่มเติมตามมาในเร็วๆ นี้ แต่ความร่วมมือระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาและแพลตฟอร์มท่องเที่ยวระดับโลกก็สะท้อนให้เห็นว่าการบูรณาการ AI เข้ากับการทำธุรกรรมด้านการท่องเที่ยวกำลังก้าวเข้าสู่รูปธรรมที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น