Meta สั่งเบรกแผนเก็บเงินแว่นอัจฉริยะ หลังเจอเสียงวิจารณ์ยับเรื่องข้อจำกัดการใช้งาน
บริษัท Meta ตัดสินใจระงับแผนการทดสอบเก็บค่าบริการรายเดือนสำหรับฟีเจอร์ช่วยฟังเสียงสนทนาบนแว่นอัจฉริยะชั่วคราว หลังเผชิญกระแสต่อต้านจากผู้ใช้งานอย่างหนัก
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Meta ระงับแผนเก็บค่าบริการรายเดือน 20 ดอลลาร์สำหรับฟีเจอร์ Conversation Focus ชั่วคราว
- ฟีเจอร์ดังกล่าวทำงานประมวลผลบนตัวแว่นโดยตรง (On-device) ไม่ต้องพึ่งพาคลาวด์
- โฆษก Meta ยืนยันว่าฟีเจอร์นี้จะเปิดให้ใช้งานฟรีผ่านโปรแกรม Early Access ต่อไป
บริษัท Meta ต้องเผชิญกับกระแสวิจารณ์อย่างหนักจากกลุ่มผู้ใช้งาน หลังจากที่มีแผนเตรียมเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนในราคา 20 ดอลลาร์ สำหรับฟีเจอร์ช่วยเหลือการได้ยินที่ช่วยให้ผู้สวมใส่สามารถได้ยินเสียงคู่สนทนาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยล่าสุด ไทเลอร์ ยี (Tyler Yee) โฆษกของ Meta ได้ออกมายืนยันกับสำนักข่าว The Verge ว่า ทางบริษัทได้สั่งระงับแผนการดังกล่าวลงชั่วคราวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
สาเหตุหลักที่ทำให้แผนการนี้กลายเป็นประเด็นร้อน เนื่องจากฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Conversation Focus นั้น ทำงานประมวลผลอยู่บนตัวแว่นตาอัจฉริยะของผู้ใช้งานเองโดยตรง (On-device) และไม่ได้มีความจำเป็นต้องเชื่อมต่อหรือพึ่งพาเซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์แต่อย่างใด ส่งผลให้ผู้ใช้งานจำนวนมากมองว่าการเก็บค่าบริการรายเดือนและกำหนดโควต้าการใช้งานเพียง 15 ชั่วโมงต่อเดือนสำหรับผู้จ่ายเงินนั้นไม่มีเหตุผลที่สมควร เนื่องจากตัวฟีเจอร์ไม่ได้มีต้นทุนการประมวลผลรายเดือนที่ต้องแบกรับผ่านคลาวด์
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การที่ฟีเจอร์ประมวลผลแบบ On-device ทำงานได้โดยไม่ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ต (ดังที่ผู้สื่อข่าวทดลองตัดการเชื่อมอินเทอร์เน็ตของแว่น Meta Ray-Bans แล้วฟีเจอร์ยังคงทำงานได้ตามปกติ) สะท้อนให้เห็นความพยายามของบริษัทเทคโนโลยีในการหาช่องทางสร้างรายได้เสริม (Monetization) จากบริการเสริมบนฮาร์ดแวร์ที่ขายไปแล้ว ซึ่งในอุตสาหกรรมอุปกรณ์สวมใส่นี้ การพยายามเก็บเงินค่าซอฟต์แวร์ย้อนหลังบนฟีเจอร์ที่ฮาร์ดแวร์ทำได้อยู่แล้วมักสร้างความไม่พอใจให้ผู้บริโภคได้ง่าย เนื่องจากผู้ซื้อรู้สึกว่าตนเองได้จ่ายเงินซื้อขาดตัวฮาร์ดแวร์ราคาหลักร้อยดอลลาร์ไปเรียบร้อยแล้ว
แม้ว่าเสียงตอบรับในแง่ลบจะทำให้ Meta ต้องถอยทัพในส่วนของฟีเจอร์ช่วยฟังเสียงสนทนา แต่ทางบริษัทยังคงเดินหน้าแผนการสร้างรายได้จากบริการเสริมอื่นๆ ต่อไป โดยโฆษกของ Meta ระบุชี้แจงอย่างเป็นทางการว่า:
"Meta’s AI glasses pack a lot of value for free, and some premium features will be subscription-based over time—and conversation focus is one we want to make sure we get right. We heard the feedback so we’re pausing its subscription test for now. Conversation focus will remain available for free through our Early Access Program for early testers while we work on a better approach."
Meta
อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการสอบถามเพิ่มเติมว่าทางบริษัทจะยกเลิกข้อจำกัดด้านปริมาณการใช้งาน (Rate Limits) ที่เคยกำหนดโควต้าไว้ที่ 15 ชั่วโมงต่อเดือนด้วยหรือไม่ ทางตัวแทนของ Meta ยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนในประเด็นนี้ โดยระบุเพียงแค่ว่าในตอนนี้การทดสอบระบบสมาชิกถูกระงับไว้ก่อน และกำลังอยู่ระหว่างการศึกษาแนวทางที่เหมาะสมที่สุดต่อไป
ทางด้านตัวแทนของ Meta ยังได้อธิบายเพิ่มเติมถึงกลยุทธ์เบื้องหลังการตั้งราคาอุปกรณ์ว่า ทางบริษัทจงใจจำหน่ายฮาร์ดแวร์ในระดับราคาที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อผลักดันแว่นตา AI ให้กระจายไปสู่มือผู้ใช้งานให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยมีฟีเจอร์มูลค่าสูงจำนวนมากให้บริการฟรีตั้งแต่ต้น การเรียกเก็บค่าบริการจากกลุ่มผู้ใช้งานหนัก (Power Users) สำหรับฟีเจอร์ระดับพรีเมียมในอนาคต จึงเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถรักษารูปแบบธุรกิจนี้ไว้และนำเงินทุนไปพัฒนาขีดความสามารถใหม่ๆ ต่อไปได้
ที่มา: The Verge
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น