ฟีบี้ เกตส์ และโซเฟีย เคียนนี รู้เรื่องระบบ Cookie Stuffing ของสตาร์ทอัพ Phia มานานหลายเดือน
รายงานใหม่เปิดเผยว่าผู้ก่อตั้ง Phia รับรู้เรื่องการทำ cookie stuffing ตั้งแต่เดือนธันวาคม และไม่ใช่บั๊กตามที่เคยอ้าง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Phia สตาร์ทอัพช้อปปิ้งของ Phoebe Gates และ Sophia Kianni เผชิญข้อครหาเรื่อง Cookie Stuffing
- เอกสารหลุดและแหล่งข่าวระบุว่าผู้ก่อตั้งรู้เรื่องนี้ตั้งแต่เดือนธันวาคมปีที่ผ่านมา
- ยอดขายรายวันของบริษัทลดลงอย่างเห็นได้ชัดหลังยุติการใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว
- Phia ยืนยันว่าได้ถอดฟีเจอร์ที่มีปัญหาออกเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม และกำลังคืนเงินให้กับแบรนด์พันธมิตร
สตาร์ทอัพด้านการช้อปปิ้งอย่าง Phia ซึ่งร่วมก่อตั้งโดย Phoebe Gates และ Sophia Kianni กำลังตกเป็นเป้าวิพากษ์วิจารณ์อีกครั้งเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินธุรกิจ หลังจากก่อนหน้านี้สำนักข่าว Bloomberg ได้ตีพิมพ์รายงานเจาะลึกที่เปิดเผยว่า Phia แอบอ้างสิทธิ์และรับค่าคอมมิชชันจากการซื้อสินค้าผ่านระบบพันธมิตรที่ตนเองไม่ได้เป็นผู้ช่วยสร้างยอดขาย ซึ่งเป็นกระบวนการที่รู้จักกันในชื่อ cookie stuffing
การกระทำดังกล่าวถือเป็นประเด็นอ่อนไหวที่อาจทำให้บริษัทสตาร์ทอัพถูกฟ้องร้อง เนื่องจากถูกมองว่าเป็นการแย่งชิงรายได้จากการอ้างอิงของนักการตลาดพันธมิตรรายอื่น โดยปกติแล้วเมื่อแพลตฟอร์มพันธมิตรอย่าง Phia เข้ามาร่วมทำงานในตลาด จะต้องลงนามในสัญญาที่ระบุชัดเจนว่าการทำ cookie stuffing เป็นสิ่งต้องห้ามเพราะถือเป็นเรื่องที่ไม่เป็นธรรม
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
เมื่อครั้งที่ Bloomberg รายงานข่าวเรื่องนี้เป็นครั้งแรก โฆษกของ Phia เคยระบุกับทางสำนักข่าวว่าบริษัทเพิ่งรับทราบเรื่องดังกล่าวก็ต่อเมื่อได้รับการติดต่อจาก Bloomberg เท่านั้น ทว่ารายงานชิ้นใหม่จาก Bloomberg กลับระบุว่า Gates และ Kianni ทราบดีว่าสตาร์ทอัพของตนกำลังทำ cookie stuffing ย้อนกลับไปตั้งแต่เดือนธันวาคม โดยอ้างอิงจากข้อความใน Slack ที่รั่วไหลและแหล่งข่าววงในที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้
การตรวจสอบล่าสุดพบว่ายอดขายที่มาจากการทำ cookie stuffing คิดเป็นสัดส่วนใหญ่พอสมควรของยอดขายทั้งหมดใน Phia และบริษัทต้องเผชิญกับรายได้ประจำวันที่ลดลงอย่างฮวบฮาบหลังจากที่หยุดใช้วิธีการดังกล่าว นอกจากนี้รายงานยังระบุถึงรายชื่อผู้ค้าปลีกที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งรวมถึงแบรนด์ใหญ่อย่าง Nike และ Nordstrom ด้วย
การทำ Cookie Stuffing ถือเป็นประเด็นร้ายแรงในวงการการตลาดแบบ Affiliate เพราะเป็นการฉวยโอกาสสร้างรายได้โดยปราศจากการแนะนำที่แท้จริง ส่งผลให้แบรนด์คู่ค้าและนักการตลาดรายอื่นสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้ การที่ผู้บริหารระดับสูงมีส่วนรับรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ และถูกพบว่าเป็นฟีเจอร์ที่ตั้งใจออกแบบมาให้เปิดปิดได้ ย่อมสร้างแรงสั่นสะเทือนต่อความน่าเชื่อถือของผู้ก่อตั้งและทิศทางธุรกิจของสตาร์ทอัพในระยะยาว
ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม โฆษกของ Phia เคยอธิบายว่าการทำ cookie stuffing นี้เป็นเพียงข้อผิดพลาดหรือบั๊กทางเทคนิค แต่รายงานใหม่ของ Bloomberg กลับสวนทางโดยระบุว่านี่คือฟีเจอร์ที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างจงใจและสามารถสลับเปิดปิดได้ นอกจากนี้ข้อความใน Slack ที่หลุดออกมายังเผยให้เห็นบทสนทนาระหว่าง Gates และ Kianni ที่พูดคุยเกี่ยวกับแนวปฏิบัติเรื่อง cookie stuffing ร่วมกับผู้บริหารและวิศวกรคนอื่นๆ อีกด้วย
เมื่อทาง TechCrunch ได้ติดต่อไปยังโฆษกของ Phia ซึ่งไม่เปิดเผยชื่อ ได้ระบุในแถลงการณ์ว่าฟีเจอร์ใดก็ตามที่ทำให้เกิดการระบุที่มาผิดพลาดได้ถูกถอดถอนออกไปทันทีเมื่อกว่าหนึ่งเดือนก่อนหน้านั้น คือตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม นอกจากนี้ บริษัทยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบทุกธุรกรรม พร้อมระบุว่ามีความมุ่งมั่นเต็มที่และได้เริ่มดำเนินการคืนเงินธุรกรรมทั้งหมดให้กับแบรนด์พันธมิตรจากผลกระทบของการระบุที่มาผิดพลาดแล้ว รวมถึงกำลังจ้างหัวหน้าฝ่ายกำกับดูแลเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก
ที่มา: TechCrunch
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น