เจาะกลยุทธ์ยกเลิกบริการและวิธีทวงเงินคืน หลังโดนหักเงินค่าสมาชิกไม่รู้ตัว

หลายคนคงเคยเผชิญกับสถานการณ์น่าตกใจเมื่อพบยอดเงินถูกหักออกจากบัญชีธนาคารแบบไม่ทันตั้งตัว โดยเกิดจากบริการสมัครสมาชิกอัตโนมัติที่เราอาจลืมกดยกเลิกหรือไม่ได้ตั้งใจสมัครตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะเป็นบริการสตรีมมิ่งทีวี บริการจัดส่งอาหาร หรือกล่องสกินแคร์ที่มีให้เลือกสมัครแทบทุกรูปแบบ

บ่อยครั้งที่คำว่าทดลองใช้ฟรีหรือส่วนลดราคาพิเศษทำให้เราตัดสินใจลองใช้งานโดยบอกตัวเองว่าจะรีบกดยกเลิกก่อนหมดเขต แต่ในความเป็นจริง การลืมกดยกเลิกหรือขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยากซับซ้อนมักทำให้ผู้บริโภคเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ ตามหลังการเดินหน้าปราบปรามกับดักการสมัครสมาชิกของนายกรัฐมนตรี Andy Burnham ผู้บริโภค 3 รายได้ออกมาบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา

Sophie Branscombe วัย 23 ปี จากเมือง Wirral เผยว่าเธอสมัครทดลองใช้แอปพลิเคชันแต่งภาพฟรี ก่อนจะพบว่ามีเงินจำนวน 89.99 ปอนด์ถูกตัดออกจากบัญชีธนาคาร โดยเธอกล่าวว่าทางแอปพลิเคชันไม่ได้ส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุดลง

"มันเป็นการทดลองใช้ฟรี และพวกเขาก็แจ้งชัดเจนว่าฉันกำลังสมัครสมาชิก แต่ไม่มีการเตือนความจำว่าช่วงเวลาฟรีจะสิ้นสุดลงเมื่อไหร่"

Sophie Branscombe

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในขณะที่ Hussein Zaaiter วัย 21 ปี จาก West London ใช้ซอฟต์แวร์ทดลองฟรีสำหรับการทำงานส่งมหาวิทยาลัย แต่กลับต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมายเมื่อต้องการยกเลิกบริการ โดยเขาต้องติดต่อผ่านทั้งแชทออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์ เนื่องจากระบบยังคงพยายามหักเงินต่อเนื่อง จนกระทั่งเขาต้องทำการอายัดบัตรเครดิต

ส่วน Rosalinda Kwafo-Akoto วัย 22 ปี จาก West Midlands สมัครทดลองใช้บริการสตรีมมิ่งทีวีฟรี 1 สัปดาห์ โดยหลังจากนั้นจะมีค่าบริการ 9.99 ปอนด์ต่อเดือน เธอไม่พบเมนูจัดการสมาชิกในบัญชีจึงเข้าใจว่าระบบปิดอัตโนมัติแล้ว แต่สุดท้ายเงินก็ถูกตัดไป และเธอต้องใช้เวลาถึงชั่วโมงครึ่งในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยกเลิกและขอรับเงินคืนเต็มจำนวน

ที่มา: BBC Business