เจาะลึกเบื้องหลังความร่วมมือ Airbnb และ CarTrawler
เผยสถิติความร่วมมือ 1 เดือนระหว่าง Airbnb และ CarTrawler ทำยอดจอง 500 ครั้งต่อวันใน 5 ตลาด ท่ามกลางความกังวลเรื่องข้อมูลลูกค้าและการซื้อกิจการโดย Expedia
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- ความร่วมมือทำยอดจองราว 500 ครั้งต่อวันใน 5 ตลาดหลัก
- CarTrawler ควบคุมการแสดงผลและสร้างรายได้จากอัตราค้าส่ง
- ข้อมูลลูกค้า Airbnb ไหลไปยัง CarTrawler แม้จะแค่คลิกลิงก์
- ดีลซื้อกิจการโดย Expedia เพิ่มความกังวลเรื่องผลประโยชน์ทับซ้อน
ผ่านพ้นไปแล้ว 1 เดือนนับตั้งแต่สื่ออย่าง Skift เปิดเผยข่าวความร่วมมือครั้งสำคัญระหว่างแพลตฟอร์มที่พักชื่อดังอย่าง Airbnb และบริษัทตัวกลางบริการรถเช่าจากประเทศไอร์แลนด์อย่าง CarTrawler ล่าสุดได้มีการเปิดเผยข้อมูลเบื้องหลังการดำเนินงานและกลไกการทำงานของพันธมิตรคู่นี้จากแหล่งข่าววงในที่รู้เรื่องนี้โดยเฉพาะ
โมเดลธุรกิจดังกล่าวทำให้ผู้ใช้งาน Airbnb สามารถเข้าถึงบริการรถเช่าที่ขับเคลื่อนระบบหลังบ้านโดย CarTrawler ซึ่งเป็นผู้ถือความสัมพันธ์โดยตรงกับบริษัทรถเช่าต่างๆ รูปแบบนี้มีความคล้ายคลึงกับยุคเริ่มต้นของบริการรถยนต์รับจ้างอย่าง Uber ที่เคยพึ่งพาตัวกลางในลักษณะเดียวกัน ก่อนที่ในเวลาต่อมา Uber จะหันมาสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วยตนเองเพื่อผลกำไรที่คุ้มค่ากว่าการผ่านคนกลาง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
จากข้อมูลที่มีการรายงานออกมา ระบุว่าความร่วมมือในปัจจุบันสามารถสร้างยอดการจองรถเช่าได้ประมาณ 500 ครั้งต่อวัน ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการใน 5 ประเทศ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน และออสเตรเลีย โดยพฤติกรรมความต้องการของลูกค้ามักจะเอนเอียงไปทางผู้ให้บริการรถเช่าระดับล่าง เช่น แบรนด์ Budget มากกว่าแบรนด์พรีเมียม
ในส่วนของการสร้างรายได้ CarTrawler ทำหน้าที่ควบคุมการแสดงผลตัวเลือกยอดนิยมที่อยู่ด้านบนสุดของหน้าจอ พร้อมทั้งสร้างรายได้ผ่านการบวกเพิ่มจากอัตราค่าบริการขายส่ง การแบ่งค่าคอมมิชชันจากการขายปลีก และสิ่งจูงใจที่อิงตามปริมาณการใช้งานจากซัพพลายเออร์แต่ละราย
การที่แพลตฟอร์มที่พักระดับโลกเลือกใช้บริการตัวกลางแทนที่จะสร้างระบบดีลรถเช่าตรงด้วยตัวเอง สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การขยายบริการเสริมที่รวดเร็วโดยไม่ต้องลงทุนสร้างโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงเรื่องการสูญเสียการควบคุมฐานข้อมูลลูกค้าให้กับบุคคลที่สามยังคงเป็นประเด็นท้าทายสำคัญในธุรกิจท่องเที่ยวออนไลน์ยุคปัจจุบัน
ประเด็นที่สร้างความกังวลมากที่สุดคือเรื่องการแชร์ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า โดยข้อมูลของผู้ใช้งาน Airbnb เช่น ที่อยู่บ้าน ชื่อ อายุ ประเทศที่พำนัก วันที่เดินทาง จำนวนคนในคณะ และรายละเอียดโปรแกรมสะสมคะแนน จะถูกส่งต่อไปยัง CarTrawler ทันที แม้ว่าลูกค้าจะกดคลิกลิงก์บริการรถเช่าโดยที่ยังไม่ได้ทำการจองจริงก็ตาม
สถานการณ์ยิ่งทวีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากข้อตกลงที่ Expedia กำลังอยู่ระหว่างการเข้าซื้อกิจการ CarTrawler ซึ่งถือเป็นคู่แข่งทางตรงของ Airbnb แม้ว่าทาง Expedia จะออกมายืนยันถึงมาตรการกำแพงกั้นข้อมูลหรือ Data Firewalls ที่เข้มงวดเพื่อคุ้มครองข้อมูลของพาร์ทเนอร์ และทางด้านประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Airbnb อย่าง Brian Chesky ยังคงแสดงความเชื่อมั่นต่อความร่วมมือครั้งนี้อย่างเปิดเผย
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น