ผู้บริหารรุ่นใหม่ใช้ AI พลิกธุรกิจครอบครัวทะลุพันล้าน มองเป็นโครงสร้างพื้นฐานองค์กร

การดำเนินธุรกิจโรงงานผลิตเครื่องสำอางในปัจจุบันไม่ได้วัดผลกันที่สูตรการผลิตเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่สนามการแข่งขันได้เปลี่ยนมาวัดกันที่ความเร็วในการดำเนินงาน โดยทายาทผู้บริหารรุ่นใหม่อย่าง "โอ๋" ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศของกลุ่มบริษัท คอมเม็ทส์ อินเตอร์เทรด จำกัด และบริษัทในเครือไอซีที แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด ได้ตัดสินใจนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาพลิกโฉมการทำงานครั้งใหญ่ภายในองค์กร

ย้อนกลับไปเมื่อ 2ปีก่อน เธอดำเนินการรื้อระบบหลังบ้านทั้งหมดหลังจากได้รับไฟเขียวจากผู้เป็นแม่ จากเดิมที่ต้องใช้พนักงานถึง 5 ถึง 6 คนต่อวันมานั่งคีย์ข้อมูลจากใบ PO ลงในโปรแกรม Excel ทีละบรรทัด ปัจจุบันทุกอย่างถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ พนักงานเพียงแค่อัปโหลดไฟล์ PDF เข้าสู่เว็บพอร์ทัล ระบบจะดึงข้อมูลทั้งหมดออกมาเป็นไฟล์ Excel และส่งต่อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องทันที

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

นอกเหนือจากการจัดการเอกสารแล้ว เธอยังนำ AI มาประยุกต์ใช้ในด้านการตลาดและการขาย ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การพยากรณ์ยอดขายจากข้อมูลย้อนหลังเพื่อบริหารสต๊อกสินค้าได้อย่างแม่นยำ รวมถึงการใช้แชตบอตบริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกว่าพอใจหรือไม่อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังนำ AI มาช่วยตรวจสอบคุณภาพสินค้าในสายการผลิตได้แม่นยำกว่าการสุ่มตรวจด้วยมนุษย์อีกด้วย

"เราไม่ได้มอง AI เป็นของเล่นใหม่ หรือเป็นแค่เครื่องมือเท่ๆ แต่มองว่า AI คืออินฟราสตรักเจอร์ใหม่ขององค์กร เหมือนไฟฟ้าและอินเตอร์เน็ต ถ้าใช้เป็นมันจะทำให้องค์กรวิ่งเร็วขึ้นแบบก้าวกระโดด"

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศ กลุ่มบริษัท คอมเม็ทส์ อินเตอร์เทรด จำกัด

ความโดดเด่นในการใช้งาน AI ของผู้บริหารท่านนี้คือการควบคุมรายละเอียดอย่างใกล้ชิด โดยใช้ Python Script เพื่อกำหนดตำแหน่งข้อมูลหรือล็อก Logic ให้ชัดเจน เช่น การระบุช่องชื่อลูกค้าและรหัสสินค้า แทนที่จะปล่อยให้โมเดล AI คาดเดาและตีความเองทั้งหมด ซึ่งช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในโรงงานบรรจุภัณฑ์และเครื่องสำอางที่มีต้นทุนความเสียหายค่อนข้างสูง