Amazon ปรับเงื่อนไขบริการใหม่ บังคับระงับข้อพิพาทผ่านอนุญาโตตุลาการ

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ลูกค้าของ Amazon ได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนนโยบายข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเว็บไซต์ โดยหัวข้อสำคัญที่มีการเปลี่ยนแปลงคือ การกำหนดให้ข้อพิพาททั้งหมดต้องถูกแก้ไขผ่านกระบวนการอนุญาโตตุลาการ (Arbitration) และผู้ใช้งานต้องตกลงสละสิทธิ์ในการร่วมฟ้องร้องคดีแบบกลุ่ม

ทางบริษัทได้ชี้แจงต่อผู้ใช้งานว่าแนวทางดังกล่าวเป็นวิธีการระบุและแก้ไขปัญหาที่มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง แต่ในความเป็นจริงข้อกำหนดนี้จะส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถนำข้อพิพาทขึ้นสู่การพิจารณาของศาล ผู้พิพากษา หรือคณะลูกขุนได้ในเกือบทุกสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงมีสิทธิ์นำคดีขึ้นฟ้องร้องในศาลคดีเล็ก (Small Claims Court) ได้ในบางกรณี แต่เงินชดเชยที่ได้รับมักจะมีมูลค่าจำกัดเพียงไม่กี่พันดอลลาร์เท่านั้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

เนื้อหาในส่วนนโยบายทางกฎหมายของ Amazon ที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มเติมระบุไว้อย่างชัดเจนว่า:

• ข้อพิพาทหรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ Amazon จะต้องแก้ไขผ่านการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย
• การพิจารณาคดีผ่านอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการเฉพาะในนามบุคคลเท่านั้น ห้ามมีการดำเนินคดีแบบกลุ่มหรือตัวแทนเด็ดขาด

แม้ว่าข้อตกลงดังกล่าวจะถูกระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายมองว่าข้อตกลงนี้อาจไม่สามารถบังคับใช้ได้จริงในชั้นศาล เนื่องจากทนายความและโจทก์ยังคงสามารถยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มได้ และดุลพินิจสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับผู้พิพากษาว่าจะอนุญาตให้ดำเนินคดีต่อไปหรือไม่

ที่มา: The Verge