ผู้ขาย Vinted นับพันร้องถูกแบน-ระงับบัญชีไม่เป็นธรรม
ผู้ใช้งานแอปพลิเคชันมือสอง Vinted กว่า 4,000 คนร้องเรียนระบบแบนอัตโนมัติ หลังพบปัญหาถูกระงับบัญชีโดยเข้าใจผิดและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้ายากลำบาก
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- ผู้ใช้งาน Vinted กว่า 4,000 คนรวมตัวร้องเรียนหลังถูกแบนหรือระงับบัญชีโดยไม่เป็นธรรม
- ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ sadvintedfaces.com ระบุมีผู้ถูกแบนถาวรและถูกละเลยจากบริการลูกค้าจำนวนมาก
- Matthew Connor ผู้ขายมืออาชีพเกือบสูญเสียยอดขายหลักพันปอนด์หลังถูกแบนเพราะลงขายเสื้อฟลีซ North Face
- Vinted ยืนยันใช้ทีมงานมนุษย์ตรวจสอบคำอุทธรณ์และมีกระบวนการดูแลความปลอดภัยที่รัดกุม
Emma Neil คุณแม่เลี้ยงเดี่ยวผู้ชื่นชอบการใช้งานแพลตฟอร์มสินค้ามือสอง Vinted เป็นประจำเพื่อขายของเก่าและซื้อเสื้อผ้าให้ลูกน้อย ต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่เธอเปรียบเทียบว่าทำให้รู้สึกราวกับตนเองเป็นอาชญากรโดยไม่คาดคิด
Neil เป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้งานมากกว่า 4,000 คนที่ร่วมกันบันทึกประสบการณ์ผ่านเว็บไซต์ sadvintedfaces.com ซึ่งก่อตั้งขึ้นโดย Catherine Warrilow นักการตลาดอิสระผู้รู้สึกคับข้องใจกับปัญหาบนแพลตฟอร์มจนต้องตรวจสอบว่ามีผู้อื่นเผชิญปัญหาเดียวกันหรือไม่
"มันคือจำนวนชั่วโมงที่ฉันต้องเสียไปกับการส่งข้อความระเบิดอารมณ์กลับไปยัง Vinted แล้วได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบคัดลอกวางวนเวียนไปมาจนฉันเป็นฝ่ายเสียประโยชน์" Warrilow กล่าวถึงสาเหตุที่ผลักดันให้เธอรวบรวมข้อมูลปัญหาของผู้ใช้งานรายอื่น
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
เว็บไซต์ดังกล่าวบันทึกสถิติผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบประกอบด้วยผู้ถูกแบนหรือระงับบัญชี 2,609 ราย ผู้ถูกแบนถาวร 1,618 ราย และผู้ใช้งาน 2,526 รายที่ระบุว่าถูกละเลยจากทีมบริการลูกค้าของบริษัท
ในขณะเดียวกัน Matthew Connor หนึ่งในผู้ขายมืออาชีพรายใหญ่ของแพลตฟอร์มซึ่งพึ่งพา Vinted เป็นอาชีพหลักและมีรีวิวระดับท็อปกว่า 10,000 ครั้ง ก็มองว่าระบบในปัจจุบันไม่ได้ทำงานอย่างที่เคยเป็นมาเช่นกัน โดยเมื่อเดือนที่ผ่านมาเขาพบว่าตนเองถูกแบนถาวรด้วยข้อหากิจกรรมฉ้อโกง เช่น การขายสินค้าปลอม หลังจากการลงขายเสื้อผ้าฟลีซ North Face มือสอง แต่หลังจากยื่นอุทธรณ์ไปสองสัปดาห์ ทาง Vinted ได้ยกเลิกการแบนและระบุว่าเป็นความผิดพลาด แม้เขาจะโล่งใจแต่ก็สูญเสียโอกาสในการทำยอดขายมูลค่าหลายพันปอนด์ไป
"ฉันรู้สึกเหมือนเป็นอาชญากร"
Emma Neil
การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้ามือสองระดับพันล้านดอลลาร์อย่าง Vinted ซึ่งปัจจุบันขยายกิจการไปถึง 26 ประเทศและเพิ่มบริการใหม่ๆ เช่น Vinted Pro ทำให้บริษัทจำเป็นต้องพึ่งพาระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบกฎระเบียบแคตตาล็อกสินค้าที่มีจำนวนมหาศาล อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญคือการรักษาสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีกับการบริการที่มีมนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมอย่างเพียงพอ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้งานสุจริตต้องได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดของระบบอัลกอริทึม
ทางด้าน Vinted ชี้แจงว่าบริษัทไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อกรณีเฉพาะราย พร้อมระบุในแถลงการณ์ว่าทีมงานทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อรักษาตลาดที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ โดยใช้การผสมผสานระหว่างทีมงานตรวจสอบที่ผ่านการฝึกอบรม การรายงานจากสมาชิก และเครื่องมือตรวจจับเพื่อระบุการละเมิดกฎแคตตาล็อก และหากสมาชิกเชื่อว่าการตัดสินใจผิดพลาดก็สามารถยื่นอุทธรณ์เพื่อให้ทีมสนับสนุนสมาชิกตรวจสอบเป็นรายบุคคลได้
ที่มา: BBC Business
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น