OpenAI เปิดตัว Presence ขายเอเจนต์ AI พร้อมวิศวกรประกบตัว
บริการใหม่จาก OpenAI ที่เปลี่ยนจากการขายซอฟต์แวร์สำเร็จรูปมาเป็นการขายโครงการแบบเบ็ดเสร็จ พร้อมทีมวิศวกรและพาร์ทเนอร์ลงพื้นที่ช่วยติดตั้ง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- OpenAI เปิดตัว Presence บริการเอเจนต์ AI แบบมีวิศวกรดูแล
- ไม่ขายแบบ Self-serve แต่เน้นการทำโครงการเฉพาะกิจทีละงาน
- มีขั้นตอนการดำเนินงาน 6 ระยะตั้งแต่กำหนดขอบเขตจนถึงหลังเปิดใช้งาน
- ลูกค้ากลุ่มแรกประกอบด้วย BBVA, SoftBank และ IAG
OpenAI ได้ประกาศเปิดตัว OpenAI Presence เมื่อวันที่ 22 กรกฎาคมที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นวิธีการซื้อเอเจนต์ AI ระดับองค์กรรูปแบบใหม่ที่ไม่มีการจำหน่ายผ่านระบบออนไลน์ด้วยตัวเอง โดยการใช้งานยังอยู่ในโปรแกรม Limited General Availability และมีการระบุอย่างชัดเจนว่ายังไม่เปิดให้ใช้งานแบบ Self-serve การติดตั้งทั้งหมดจะนำโดย Forward Deployed Engineers ของ OpenAI เองร่วมกับระบบintegrators ระดับโลกที่ได้รับเลือก
แนวทางนี้ถือว่าแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากธุรกิจเดิมที่ขับเคลื่อนด้วย API keys และการซื้อไลเซนส์ตามจำนวนที่นั่ง โดย Presence ถูกขายในรูปแบบของ “โครงการ” มากกว่าการเป็น “ผลิตภัณฑ์” สำเร็จรูป แต่ละสัญญาจะเริ่มต้นด้วยงานเดี่ยวชิ้นเดียว เช่น การแก้ไขข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงิน การจัดการเคลมประกัน หรือการเคลียร์คำขอรับบริการด้าน IT ของพนักงาน
เอเจนต์จะได้รับเฉพาะข้อมูลและการเข้าถึงระบบที่จำเป็นต่องานนั้นๆ เท่านั้น โดยลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์ว่าเอเจนต์สามารถทำอะไรได้บ้าง เมื่อไหร่ที่ต้องขออนุมัติ และเมื่อไหร่ที่มนุษย์จะต้องเข้าไปรับช่วงต่อ หลังจากเปิดใช้งานระบบ Codex จะทำการอ่านเซสชันการผลิตและการยسكระดับปัญหา พร้อมทั้งเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ทีมของลูกค้าจะต้องทำการทดสอบและอนุมัติก่อนที่จะนำไปใช้งานจริง
การที่ OpenAI ส่งวิศวกรลงไปหน้างานเองสะท้อนให้เห็นปัญหาใหญ่ที่องค์กรทั่วโลกเผชิญในช่วงสองปีที่ผ่านมา นั่นคืออุปสรรคไม่ได้อยู่ที่ความสามารถของโมเดล AI แต่เป็นเรื่องของการบูรณาการระบบ (Integration) การจัดการสิทธิ์ และการบริหารการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ซึ่งบริษัทซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มักมองข้ามและปล่อยให้เป็นภาระของลูกค้า
เอกสารวิธีใช้ของ OpenAI ระบุถึงกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับแรงคนไว้อย่างละเอียดถึง 6 ระยะด้วยกัน โดยประกอบด้วย:
- การกำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- การตรวจสอบความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และข้อกฎหมาย
- การจำลองสถานการณ์และการทดสอบการยอมรับ
- การทยอยปล่อยระบบออกใช้งาน
- การปรับปรุงแก้ไขหลังการเปิดใช้งาน
ระบบของ Presence ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาที่ Gartner เคยเตือนไว้ว่าโครงการ Agentic AI มากกว่า 40% จะต้องถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 เนื่องจากปัญหาด้านธรรมาภิบาลและวินัยในการดำเนินงาน ไม่ใช่เพราะตัวโมเดลไม่มีประสิทธิภาพ การจำลองสถานการณ์และการให้คะแนนจะช่วยทดสอบว่าเอเจนต์ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ทำตามนโยบาย และมีการยกระดับปัญหาอย่างเหมาะสมหรือไม่ก่อนที่บุคคลภายนอกจะได้ใช้งานจริง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
“OpenAI Presence is battle-tested, assembled from years of deploying agents with enterprise customers before it was packaged and named.”
OpenAI
ในแง่ของลูกค้ารายแรกประกอบด้วย BBVA ซึ่งกำลังทดลองระบบรองรับเสียงสำหรับธนาคารในเม็กซิโก, SoftBank ทดสอบการสนทนาภาษาญี่ปุ่น และ IAG สำรวจการรองรับช่วงเหตุการณ์ที่มีความต้องการใช้งานสูง เช่น สภาพอากาศรุนแรง โดย Daniel Ordaz หัวหน้าฝ่าย AI Transformation ของ BBVA Mexico ระบุว่าธนาคารทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการออกแบบที่ช่วยปรับแต่งประสบการณ์เสียงสำหรับบริการลูกค้าทางการเงิน
สำหรับราคาของการให้บริการนั้นยังไม่มีการเปิดเผยต่อสาธารณะ โดยขอบเขตและต้นทุนการติดตั้งจะถูกกำหนดตามความเหมาะสมของแต่ละลูกค้าและแต่ละโครงการ นอกจากนี้โมเดลที่ใช้ขับเคลื่อนก็ไม่ได้มีการระบุชื่อเจาะจง โดยเอกสารระบุเพียงแค่ว่า Presence จะใช้โมเดลของ OpenAI ที่มีการตั้งค่าตามความเหมาะสมของเวิร์กโฟลว์นั้นๆ
ที่มา: AI News
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น