สภาท้องถิ่นอังกฤษหันใช้ AI ลดงบขาดแคลน 4,000 ล้านปอนด์
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วสหราชอาณาจักรเตรียมตัดลดงบรวม 3,200 ล้านปอนด์ และนำปัญญาประดิษฐ์มาช่วยประเมินการดูแลผู้สูงอายุท่ามกลางวิกฤตการเงิน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- สภาท้องถิ่นทั่วสหราชอาณาจักรเผชิญวิกฤตการเงินและวางแผนตัดลดงบประมาณรวม 3,200 ล้านปอนด์ในปีนี้
- หลายหน่วยงานเริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอตมาใช้ร่างแผนดูแลผู้ป่วยและคัดกรองคำถามประชาชน
- ผู้เชี่ยวชาญและนักรณรงค์กังวลเรื่องจริยธรรมและความผิดพลาดในการใช้ AI ประเมินความต้องการของผู้เปราะบาง
- เวสต์ซัสเซกส์คาดว่าการใช้ศูนย์ติดต่อ AI จะช่วยประหยัดงบได้ถึง 300,000 ปอนด์ต่อปี
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วสหราชอาณาจักรพยายามหาทางรับมือกับปัญหาขาดแคลนทางการเงินมูลค่า 4,000 ล้านปอนด์ โดยหันมาพึ่งพาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และปรับลดบริการสาธารณะหลายด้าน
จากการศึกษาของ BBC Shared Data Unit พบว่าสภาท้องถิ่นระดับบน 218 แห่ง ซึ่งรวมถึงสภาเขต เมือง และนคร จะร่วมกันตัดลดงบประมาณลงรวมถึง 3,200 ล้านปอนด์ในปีงบประมาณนี้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
มาตรการประหยัดค่าใช้จ่ายที่วางแผนไว้ประกอบด้วย:
- ลดความถี่ในการจัดเก็บขยะ
- ปิดสถานที่ท่องเที่ยวเชิงมรดกทางวัฒนธรรม
- ยกเลิกเส้นทางเดินรถประจำทาง
- ยกเลิกบริการสนับสนุนที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุในบางพื้นที่
- ขึ้นค่าธรรมเนียมใบอนุญาตจอดรถและถังขยะอินทรีย์
- เกือบทุกหน่วยงานเตรียมขึ้นภาษีสภาท้องถิ่นในอัตราสูงสุดร้อยละ 5
ขณะเดียวกัน สภาหลายแห่งเลือกใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการประหยัดงบ เช่น สภาเมดเวย์ใช้อปปัญญาประดิษฐ์ช่วยร่างแผนการดูแลและประมวลผลใบแจ้งหนี้ ขณะที่สภาเคาน์ตีเวสต์ซัสเซกส์หวังว่าการเปลี่ยนพนักงานรับโทรศัพท์ 9 คนมาเป็นศูนย์ติดต่อ AI จะช่วยประหยัดเงินได้ 300,000 ปอนด์ต่อปี
"ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านการดูแลสังคมมักจะสับสน อาจจะกำลังเจ็บปวด และไม่คุ้นเคยกับการติดต่อศูนย์บริการที่ใช้ระบบ AI ตั้งแต่ด่านแรก"
เดนนิส รีด ผู้อำนวยการกลุ่มรณรงค์ Silver Voices
การนำ AI เข้ามามีบทบาทในกระบวนการพิจารณาสวัสดิการสังคมถือเป็นดาบสองคม ในแง่หนึ่งมันช่วยลดภาระงานและค่าใช้จ่ายให้กับหน่วยงานที่กำลังถังแตก แต่ในอีกแง่หนึ่ง ผู้สูงอายุและผู้ป่วยมักประสบปัญหาในการสื่อสารกับระบบอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น รายงานจากสถาบัน Ada Lovelace ยังชี้ว่าเครื่องมือ AI มักมีความผิดพลาดในการประเมินความต้องการ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อสิทธิขั้นพื้นฐานที่ประชาชนควรได้รับ
ที่มา: BBC Politics
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น