Hilton CEO เผยเหตุผลว่าทำไมความพื้นฐานยังชนะในยุค AI

ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจและแนะนำบริการต่างๆ ให้กับผู้บริโภค มุมมองของผู้นำองค์กรระดับโลกอย่าง Hilton ย่อมเป็นที่น่าจับตา โดย คริส นัสเซตตา ซีอีโอของเครือโรงแรมฮิลตัน ได้ออกมาแสดงทัศนะที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า พื้นฐานดั้งเดิมของการทำธุรกิจยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าตัวกลางผู้ให้คำแนะนำจะเปลี่ยนไปจากเดิมก็ตาม

ปัจจุบัน โมเดล AI เริ่มเข้ามาทำหน้าที่เป็นผู้คัด ละให้คำแนะนำว่าผู้บริโภคควรเลือกใช้บริการของที่พักแห่งใด ซึ่งเป็นความท้าทายใหม่ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ อย่างไรก็ตาม นัสเซตตาเชื่อมั่นว่าปัจจัยนำเข้าหรือ inputs พื้นฐานที่แบรนด์สั่งสมมาอย่างยาวนาน จะยังคงเป็นตัวตัดสินที่แท้จริงเบื้องหลังการตัดสินใจของอัลกอริทึมเหล่านี้

ในมุมมองเชิงวิเคราะห์ การที่ AI เข้ามามีบทบาทในการแนะนำที่พัก (AI Recommendation Engines) หมายความว่าอัลกอริทึมจะประเมินจากข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพที่แบรนด์สร้างไว้บนโลกออนไลน์ ความน่าเชื่อถือ รีวิวเชิงบวก และความสม่ำเสมอในการให้บริการจึงกลายเป็นตัวแปรสำคัญที่บอทของ AI ใช้ตัดสินใจเลือกแนะนำให้กับผู้ใช้งาน

องค์ประกอบหลักที่ นัสเซตตา เน้นย้ำประกอบด้วยความน่าเชื่อถือในการให้บริการ วัฒนธรรมภายในองค์กรที่แข็งแกร่ง และความสัมพันธ์ที่ยาวนานตลอดชีวิตกับแขกผู้เข้าพัก สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่อัลกอริทึมของ AI ตรวจจับและนำมาใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจแนะนำโรงแรมให้กับกลุ่มเป้าหมาย