Reform UK เสนอคืนเงิน 30 ปอนด์ หากโทรหา HMRC แล้วรอนาน

โรเบิร์ต เจนริก นักการเมือง ออกมาประกาศนโยบายใหม่ระหว่างการแถลงข่าวในกรุงลอนดอน โดยระบุว่าหากรัฐบาลภายใต้พรรค Reform UK ได้เข้ามาบริหาร ประชาชนที่ต้องถือสายรอนานเกินกว่า 30 นาทีเพื่อให้เจ้าหน้าที่กรมสรรพากร (HMRC) รับสาย จะได้รับส่วนลดเงินภาษีมูลค่า 30 ปอนด์ทันที เพื่อสร้างแรงจูงใจให้หน่วยงานรัฐปรับปรุงการให้บริการ

มาตรการดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อคุ้มครองประชาชนจากการเสียเวลา โดยเจนริกเน้นย้ำว่าการปล่อยให้ผู้เสียภาษีต้องรอนานนั้นเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้มีการใช้ระบบในทางที่ผิด นโยบายนี้จะถูกจำกัดสิทธิ์ไว้เพียงแค่ 2 ครั้งต่อหนึ่งปีภาษีเท่านั้นสำหรับแต่ละบุคคล

ด้านตัวแทนของกรมสรรพากร HMRC ได้ออกมาชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าวโดยระบุว่า การดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าในช่วงสองปีที่ผ่านมามีการพัฒนาขึ้นอย่างมาก ระยะเวลารอสายเฉลี่ยในปัจจุบันลดลงเหลือประมาณ 11 นาทีเท่านั้น และมีผู้ใช้งานช่องทางดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์เพิ่มสูงขึ้นจนยอดปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลคิดเป็น 80% ของทั้งหมด

"หาก HMRC ล่าช้า พวกเขาก็ต้องชดใช้"

โรเบิร์ต เจนริก

ก่อนหน้านี้ในเดือนมกราคม 2025 คณะกรรมาธิการบัญชีสาธารณะ (Public Accounts Committee) เคยเผยแพร่รายงานวิจารณ์การทำงานของ HMRC ว่ามีความพยายามลดทอนคุณภาพบริการทางโทรศัพท์เพื่อผลักดันให้ประชาชนหันไปใช้ช่องทางดิจิทัลแทน ซึ่งในขณะนั้นผู้บริหารระดับสูงของ HMRC ได้ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าวว่าไม่มีมูลความจริง

ที่มา: BBC Politics