Google Gemini และวงการ AI กำลังเผชิญปัญหาแบรนด์ดิ้ง

ภายในแอปพลิเคชัน Gemini ผู้ใช้งานสามารถสลับเปลี่ยนไปมาระหว่างฟีเจอร์แชท (chat), Spark และ Daily Brief ซึ่งเป็นสามฟังก์ชันที่แยกขาดจากกันอย่างชัดเจน โดยแต่ละฟีเจอร์จะมีไอคอนและตำแหน่งการจัดวางในแถบนำทางของตัวเอง สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ใช้งานสำหรับผู้บริโภคทั่วไปมีความเกะกะและซับซ้อนขึ้นโดยไม่จำเป็น อีกทั้งยังบ่งชี้ว่า Gemini อาจจะยังคงดิ้นรนเพื่อค้นหาฟีเจอร์เด็ดที่จะดึงดูดใจผู้ใช้อย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาในลักษณะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่กับ Google Gemini เท่านั้น เพราะอุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์ในภาพรวมดูเหมือนจะเปิดเผยสถาปัตยกรรมภายในของระบบให้ผู้บริโภคเห็นโดยตรง แทนที่จะซ่อนความซับซ้อนเหล่านั้นไว้เบื้องหลังอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในทางตรงกันข้าม บริการรับส่งข้อความ (Text messaging) เป็นตัวอย่างของส่วนติดต่อผู้ใช้ที่มีความสะอาด เรียบง่าย และเป็นที่เข้าใจกันดีอยู่แล้ว ซึ่งผู้ใช้ไม่ต้องใช้ความพยายามทางจิตใจเพิ่มเติมเพื่อมานั่งคิดว่าต้องกดเลือกฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ใดภายในแอปขนาดใหญ่