Google เปิดตัวระบบจองโรงแรมผ่าน AI Mode ในสหรัฐอเมริกา
Google เปิดให้บริการจองโรงแรมภายใน AI Mode ในสหรัฐฯ แล้ววันนี้ เปิดทางผู้ใช้งานค้นหา เปรียบเทียบ และชำระเงินผ่าน Google Pay ได้ทันทีในแชทโดยไม่ต้องย้ายแอป
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Google เปิดตัวฟีเจอร์จองโรงแรมใน AI Mode สำหรับผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา เริ่มปล่อยให้ใช้งานวันพฤหัสบดีนี้
- ผู้ใช้งานสามารถค้นหา เปรียบเทียบห้องพัก ตรวจสอบเงื่อนไข และชำระเงินผ่าน Google Pay ได้จบในแชทเดียว
- โรงแรมและตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ยังคงเป็นผู้ตัดบัตร ส่งใบยืนยัน และดูแลบริการลูกค้าเช่นเดิม
- รวบรวมพันธมิตรระดับโลกเข้าร่วมเปิดตัว เช่น Booking.com, Expedia, Hilton, Marriott และ IHG
หลังจากที่ได้มีการเกริ่นถึงแผนการดังกล่าวมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่ผ่านมา ล่าสุด Google ได้ฤกษ์เปิดตัวเครื่องมือจองโรงแรมแบบ AI-powered หรือที่เรียกว่า agentic tool เข้าสู่โหมด AI Mode อย่างเป็นทางการแล้ว โดยฟีเจอร์ใหม่นี้มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา สามารถจัดการเรื่องที่พักได้โดยตรงจากหน้าจอสนทนา
ขั้นตอนการทำงานถูกออกแบบมาให้จบครบในที่เดียว ผู้ใช้งานสามารถพิมพ์สนทนาเพื่อค้นหา เปรียบเทียบห้องพัก ตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิก รวมถึงชำระเงินผ่านระบบ Google Pay ได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกออกไปยังเว็บไซต์อื่น แม้ระบบเบื้องหลังจะถูกเรียกว่าเป็น agentic tool แต่ทาง Google ได้ออกมาชี้แจงว่าตัว AI จะไม่ได้ทำการจองห้องพักให้เองโดยอัตโนมัติแบบเบ็ดเสร็จ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
สำหรับการดำเนินงานด้านธุรกรรม โรงแรมหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ยังคงทำหน้าที่เป็นผู้เรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต ส่งอีเมลยืนยันการจอง และให้บริการช่วยเหลือลูกค้าเช่นเดิม โดยในกลุ่มพันธมิตรที่เข้าร่วมเปิดตัวในระลอกแรกนี้ประกอบด้วยชื่อดังระดับโลกมากมาย ได้แก่ Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com และ Wyndham
การรุกคืบเข้าสู่ตลาดการจองที่พักโดยตรงผ่านหน้าจอแชทของ Google ครั้งนี้ ถือเป็นก้าวสำคัญที่ต่อยอดมาจากโครงการ Book on Google ที่เคยถูกปิดตัวไปก่อนหน้านี้ การกลับมาในรูปแบบ AI Mode สะท้อนให้เห็นความพยายามในการผสานเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเข้ากับพฤติกรรมการจองของผู้บริโภค เพื่อลดขั้นตอนยุ่งยากในการเปลี่ยนแพลตฟอร์ม แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความท้าทายเรื่องการเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคของเหล่าพาร์ทเนอร์ OTA ที่จะได้รับเฉพาะข้อมูลจำเป็นขั้นต่ำเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่ผู้ประกอบการโรงแรมและ OTA ให้ความสนใจคือเรื่องความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของข้อมูล โดยระบบของ Google จะส่งต่อเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำธุรกรรมให้แก่พันธมิตรเท่านั้น เช่น ชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลการชำระเงิน จำนวนผู้เข้าพัก และตัวทรัพย์สินที่จอง โดยจะไม่มีการส่งต่อบริบทการสนทนาในแชทหรือแรงบันดาลใจในการเดินทางเชิงลึกแต่อย่างใด
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น