Amazon เปิดตัวฟีเจอร์ AI ใน Alexa ตรวจสอบอีเมลหลอกลวง
Amazon อัปเดต Alexa for Shopping ให้ใช้ผู้ช่วย AI ตรวจสอบอีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์ปลอมที่แอบอ้างเป็นบริษัทเทียบกับบันทึกข้อความจริงทั้งหมด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Amazon เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ให้ Alexa for Shopping ช่วยตรวจสอบข้อความแอบอ้าง
- ระบบ AI จะเทียบข้อความที่ได้รับกับฐานข้อมูลประวัติข้อความทั้งหมดของบริษัท
- ยืนยันความถูกต้องเฉพาะเมื่อมั่นใจเต็มร้อย หากไม่แน่ใจจะแนะนำให้ตรวจสอบในแอป
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ Amazon กำลังเดินหน้าต่อสู้กับปัญหาแก๊งมิจฉาชีพที่แอบอ้างเป็นองค์กร ด้วยการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดให้ผู้ใช้งานสามารถเรียกใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะปัญญาประดิษฐ์ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล ข้อความสั้น หรือแม้กระทั่งสายโทรศัพท์ที่อ้างว่าส่งมาจากบริษัท
ภายใต้อัปเดตนี้ ผู้ใช้งานสามารถสอบถามกับระบบ Alexa for Shopping เกี่ยวกับข้อความที่ตนเองได้รับ โดยระบบ AI จะทำหน้าที่ตรวจสอบข้อความเหล่านั้นเทียบกับบันทึกข้อมูลประวัติข้อความทุกฉบับที่ทางบริษัทเคยส่งออกไป พร้อมทั้งวิเคราะห์องค์ประกอบภายใน ทั้งเนื้อหา รูปแบบการจัดหน้า รวมถึงข้อมูลของผู้ส่งด้วย
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ทางบริษัทผู้พัฒนาได้ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมว่า ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะนี้จะยืนยันว่าข้อความดังกล่าวเป็นของจริงก็ต่อเมื่อมีความมั่นใจอย่างเต็มที่เท่านั้น โดยตัวอย่างที่ทางบริษัทได้นำมาแสดงให้เห็นคือ กรณีที่มีลูกค้าสอบถามว่าข้อความรหัสผ่านครั้งเดียวทิ้งหรือ OTP ที่ส่งมาจากหมายเลข 98626 เมื่อเวลาประมาณ 16:50 น. เป็นของจริงหรือไม่ ซึ่งทาง Alexa for Shopping ได้ให้คำตอบยืนยันว่าข้อความดังกล่าวส่งมาจากบริษัทจริง
ฟีเจอร์ใหม่นี้สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ของบริษัทเทคโนโลยีในการนำ AI เข้ามาช่วยแก้ปัญหาความปลอดภัยของผู้บริโภคในระดับปัจเจกบุคคล โดยเฉพาะปัญหา Phishing และการสวมรอยเป็นองค์กร (Impersonation Scams) ที่ทวีความรุนแรงขึ้น การที่ระบบสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลประวัติการสื่อสารทั้งหมดของบริษัทได้โดยตรง ช่วยลดช่องว่างที่มิจฉาทิพย์มักใช้หลอกลวงผู้ใช้งานทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในกรณีที่ระบบประเมินแล้วพบว่าข้อความหรือการติดต่อดังกล่าวไม่ใช่สิ่งที่มาจากบริษัท ระบบจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าให้เข้าไปตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อโดยตรงภายในแอปพลิเคชัน พร้อมทั้งติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัททันที นอกจากนี้ ทางบริษัทเคยได้เปิดตัวฟีเจอร์ลักษณะเดียวกันในช่วงต้นปีที่ผ่านมา ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถส่งต่อข้อความน่าสงสัยไปยังอีเมล verify@amazon.com เพื่อตรวจสอบความจริงได้อีกด้วย
ทั้งนี้ การอัปเดตดังกล่าวไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเดียวที่เกิดขึ้นกับระบบ Alexa for Shopping ในช่วงที่ผ่านมา เนื่องจากก่อนหน้านี้เพิ่งจะมีการเพิ่มฟีเจอร์ที่เรียกว่า Update Me When ซึ่งเข้ามาช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
ที่มา: The Verge
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น