Skift Global Forum 2026: Decius Valmorbida ชูแนวคิดเปิดกว้าง

ในงาน Skift Global Forum 2026 ซึ่งจะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 22-24 กันยายน 2569 ณ นครนิวยอร์ก Decius Valmorbida ประธานฝ่ายการท่องเที่ยวของ Amadeus ได้ออกมาสะท้อนมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยระบุว่าตลอดสี่ทศวรรษที่ผ่านมา Amadeus ทำหน้าที่เป็นเสมือนเส้นใยเชื่อมโยงเบื้องหลังการจองตั๋ว และทศวรรษหน้าควรเป็นยุคที่เปิดกว้างมากกว่าที่เคยเป็นมา

Valmorbida ให้สัมภาษณ์ถึงเกณฑ์ในการตัดสินใจท่ามกลางกระแสเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยย้ำว่าบริษัทหลีกเลี่ยงการวิ่งตามกระแสหรือเทรนด์ชั่วคราว แต่จะใช้เกณฑ์พิจารณาว่าสิ่งนั้นช่วยเสริมกลยุทธ์ระยะยาวและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้จริงหรือไม่ มากกว่าการสร้างความตื่นเต้นในระยะสั้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

เมื่อพูดถึงพฤติกรรมของผู้เดินทางที่ซับซ้อนและกระจัดกระจายมากขึ้น Valmorbida มองว่าทางออกเดียวคือการมอบอำนาจให้ผู้เดินทางเป็นผู้ควบคุมการเดินทางของตนเองมากขึ้น เนื่องจากผู้เดินทางไม่ได้มองหาผู้ให้บริการ ช่องทาง หรือจุดสัมผัสที่แยกขาดจากกัน แต่ต้องการออกแบบการเดินทางตามความต้องการของตน

เขายังได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เดินทางและแบรนด์ ซึ่งเปลี่ยนจากการทำธุรกรรมทั่วไป (Transactional) สู่การสร้างประสบการณ์แบบองค์รวม (Experiential) โดยความไว้วางใจกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากกว่าเดิม และการเปลี่ยนผ่านด้านการค้าปลีก (Retailing Transformation) จะช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจความต้องการเชิงลึกได้ดีขึ้น

"เราพูดถึงทางเลือกมากมาย แต่เรายังพูดคุยเรื่องความร่วมมือกันน้อยเกินไป บริษัทจะแข่งขันกันที่แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ลูกค้าเสมอ แต่มีบางส่วนที่ทั้งอุตสาหกรรมจะได้ประโยชน์ร่วมกันจากการทำงานเป็นทีม"

Decius Valmorbida

ประธานฝ่ายการท่องเที่ยวของ Amadeus ทิ้งท้ายว่า หากอุตสาหกรรมสามารถร่วมมือกันสร้างรากฐานที่ใช้ร่วมกัน เช่น เรื่องระบบยืนยันตัวตน (Identity) และมาตรฐานข้อมูล ก็จะช่วยขจัดความติดขัดในขั้นตอนการเดินทางและสร้างประโยชน์ให้แก่ทุกฝ่ายในระบบนิเวศได้อย่างยั่งยืน

ที่มา: Skift