ศึกแย่งชิงนักท่องเที่ยวจีน: เมื่อ AI กลายเป็นผู้คัดเลือก

ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน การวางแผนท่องเที่ยวของชาวจีนกำลังเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง ไปสู่การให้ AI เป็นผู้ช่วยแนะนำจุดหมายปลายทาง และทำให้เกิดคำถามสำคัญตามมาว่า นักท่องเที่ยวอาจพลาดข้อมูลอะไรไปบ้างเมื่อ AI เป็นผู้เลือกให้

บริษัทที่ปรึกษา Create Consulting China ได้ทำการทดสอบคำถามเกี่ยวกับการท่องเที่ยวจำนวน 240 คำถาม ผ่านโมเดล AI ชั้นนำของจีน 5 แพลตฟอร์ม ได้แก่ ERNIE Bot ของ Baidu, Doubao ของ ByteDance, Tongyi Qianwen ของ Alibaba, DeepSeek และ Tencent Yuanbao โดยใช้โปรไฟล์นักท่องเที่ยว 8 รูปแบบ เพื่อเปรียบเทียบระหว่างการค้นหาจุดหมายปลายทางแบบกว้างๆ กับการค้นหาที่จำกัดเฉพาะทวีป เช่น คำถามยอดฮิตอย่าง "ประเทศไหนน่าเที่ยวที่สุดสำหรับวันหยุดวันชาติ?" หรือ "อยากไปเที่ยวทวีปยุโรปช่วงวันชาติ ควรไปไหนดี?"

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า อิทธิพลที่สำคัญที่สุดของ AI ไม่ได้อยู่ที่การช่วยตัดสินใจเลือกโรงแรมหรือหาตั๋วเครื่องบินราคาประหยัด แต่เกิดขึ้นในขั้นตอนแรกสุดของการค้นหา นั่นคือการคัดกรองและตัดตัวเลือกออกก่อนที่นักท่องเที่ยวจะมีโอกาสได้พิจารณาด้วยซ้ำ วิธีการตั้งคำถามของผู้ใช้งานจึงส่งผลอย่างมากต่อผลลัพธ์ที่ AI แนะนำ

ผลการทดสอบยังสะท้อนให้เห็นว่า AI มีความระมัดระวังและอนุรักษ์นิยมมากกว่ามนุษย์ โดยจะให้น้ำหนักกับปัจจัยต่างๆ ดังนี้:

• ความง่ายในการขอวีซ่าและการเข้าเมือง
• ระยะเวลาการเดินทางและเที่ยวบินที่สั้น
• บันทึกด้านความปลอดภัยของประเทศปลายทาง
• ปริมาณและความพร้อมของเนื้อหาที่เป็นภาษาจีน

ปัจจัยเหล่านี้สร้างวงจรป้อนกลับ (Compounding feedback loop) ที่ส่งผลให้เมืองยอดนิยมอยู่แล้วอย่าง สิงคโปร์ ไทย และญี่ปุ่น ยิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นผ่านการแนะนำของ AI ในขณะที่การระบุขอบเขตของทวีป เช่น การค้นหาเจาะจงไปที่ยุโรปหรือภูมิภาคอื่น ช่วยให้ AI แสดงผลลัพธ์สถานที่ใหม่ๆ เช่น แอฟริกาใต้และเม็กซิโก ซึ่งไม่เคยปรากฏในการค้นหาแบบปลายเปิดเลย

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน AI ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ช่วยในการค้นหาและคัดเลือกช่วงตั้งต้นเท่านั้น แต่ไม่ได้ครอบคลุมไปถึงขั้นตอนการทำธุรกรรม โดยสถิติระบุว่ามีนักท่องเที่ยวจีนถึง 44% ที่ใช้งาน AI เพื่อการวางแผนการเดินทาง แต่พวกเขาก็ยังคงหันไปใช้แพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือ OTA เพื่อเปรียบเทียบราคาและทำการจองจริง

ที่มา: Skift