ธนาคารและบัตรเครดิตขึ้นแท่นผู้นำโปรแกรมสะสมคะแนนท่องเที่ยว
ผลสำรวจจาก Skift Research เผยบัตรเครดิตและธนาคารคว้าแชมป์โปรแกรมสะสมคะแนนท่องเที่ยวที่ผู้บริโภคชื่นชอบที่สุด 32% แซงหน้าโรงแรมและสายการบิน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- บัตรเครดิตและธนาคารขึ้นอันดับหนึ่งโปรแกรมสะสมคะแนนท่องเที่ยว 32% แซงหน้าโรงแรมและสายการบิน
- โรงแรมรั้งอันดับสองที่ 26% ตามด้วยสายการบิน 20% และออนไลน์แอนตี้เวนเจอร์หรือ OTA เพียง 8%
- อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังเผชิญการแข่งขันจากธนาคารที่เข้ามาครองใจนักเดินทางผ่านสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเคยใช้เวลาหลายปีในการกังวลเรื่องการสูญเสียลูกค้าให้กับบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA แต่ภัยคุกคามที่แท้จริงกลับซ่อนอยู่ในกระเป๋าเงินของลูกค้าเอง โดยผลสำรวจ Global Travel Insights จาก Skift Research ชี้ให้เห็นว่าผู้นำในเกมการแข่งขันด้านความภักดีต่อแบรนด์หรือลอยัลตี้ได้เปลี่ยนมือไปแล้ว
โรงแรม สายการบิน และบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ไม่ได้กำลังแข่งขันกันเองเพียงอย่างลำพังอีกต่อไป แต่พวกเขากำลังเผชิญหน้ากับบัตรเครดิตและธนาคารซึ่งปัจจุบันสามารถครองใจนักเดินทางได้มากที่สุดในการนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนที่คุ้มค่า
เมื่อมีการสอบถามเหล่านักเดินทางว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของใครที่พวกเขารู้สึกว่าคุ้มค่ามากที่สุด คะแนน 32 เปอร์เซ็นต์ตกเป็นของบัตรเครดิตและธนาคาร ขณะที่โรงแรมตามมาเป็นอันดับที่สองด้วยสัดส่วน 26 เปอร์เซ็นต์ ส่วนสายการบินรั้งอันดับสาม และบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA ได้รับคะแนนเสียงเพียง 8 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การที่ธนาคารและบัตรเครดิตก้าวขึ้นมาครองความนิยมสูงสุดในโปรแกรมสะสมคะแนนท่องเที่ยว สะท้อนให้เห็นถึงพลังของระบบนิเวศทางการเงินที่ยืดหยุ่นกว่าโปรแกรมของสายการบินหรือโรงแรมแบบเดิม โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาที่โมเดลค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนแบบไม่จำกัด (uncapped interchange fee) เอื้อให้ธนาคารสามารถอัดฉีดสิทธิประโยชน์ระดับพรีเมียมให้กับผู้ถือบัตรได้มากกว่า ซึ่งอาจดึงดูดใจให้นักเดินทางตัดสินใจจองบริการผ่านระบบของธนาคารแทนที่จะตรงกับผู้ให้บริการโดยตรง
ความเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการกระจายตัวของช่องทางการจองท่องเที่ยวที่มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยมีทั้งธนาคาร แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ครีเอเตอร์ และปัญญาประดิษฐ์เข้ามาทำหน้าที่เป็นหน้าร้านสำหรับการท่องเที่ยว ขณะที่การจองตรงกับผู้ให้บริการยังคงเป็นช่องทางที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดจากนักเดินทาง แต่ความได้เปรียบด้านรางวัลจากฝั่งธนาคารก็เป็นสิ่งท้าทายที่ผู้ประกอบการโรงแรมและสายการบินต้องรีบหาทางรับมือก่อนที่รอบสัญญาพันธมิตรบัตร co-brand จะมาถึง
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น