Coca-Cola ใช้ AI แนะนำการสั่งซื้อสินค้าในมาเลเซีย
Coca-Cola นำระบบ AI เสนอรายการสินค้าและปริมาณที่เหมาะสมผ่านแพลตฟอร์ม Coke Buddy ในมาเลเซีย พร้อมเผยความสำเร็จจากแคมเปญล่าสุด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Coca-Cola ใช้ AI ในแพลตฟอร์ม Coke Buddy แนะนำสินค้าและปริมาณให้ร้านค้าปลีกในมาเลเซีย
- ฟีเจอร์ Perfect Basket วิเคราะห์ข้อมูลการสั่งซื้อเดิม ฤดูกาล สภาพอากาศ และพฤติกรรมร้านค้า
- แคมเปญส่งเสริมการใช้งานในช่วงมกราคมถึงเมษายน 2026 มีร้านค้าร่วมกว่า 4,000 แห่ง
- ร้านค้าที่ทำตามคำแนะนำของระบบมีอัตราการเติบโตของรายได้สูงกว่าร้านค้าทั่วไป
บริษัทเครื่องดื่มระดับโลกอย่าง Coca-Cola ได้นำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาช่วยยกระดับกระบวนการสั่งซื้อสินค้าสำหรับร้านค้าปลีกในประเทศมาเลเซีย ผ่านทางแพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ที่มีชื่อว่า Coke Buddy ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าปลีกราว 39,000 แห่งทั่วประเทศใช้งานอยู่ โดยเปิดให้ผู้ประกอบการสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือแม้แต่แอปพลิเคชันสนทนาอย่าง WhatsApp ได้อย่างสะดวกสบาย
ระบบใหม่ล่าสุดที่ถูกเพิ่มเติมเข้ามามีชื่อว่า Perfect Basket ซึ่งทำงานโดยอาศัย Central Recommendation Engine ในการประมวลผลข้อมูลเชิงลึกหลากหลายด้าน เช่น ประวัติการสั่งซื้อในอดีต ความถี่ในการสั่งสินค้า ปัจจัยด้านฤดูกาล สภาพอากาศ ตลอดจนรูปแบบการซื้อขายของธุรกิจที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน เพื่อทำหน้าที่แนะนำทั้งประเภทสินค้าและจำนวนที่เหมาะสมก่อนที่ผู้ประกอบการจะกดยืนยันคำสั่งซื้อ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ทางบริษัทได้เปิดเผยถึงตัวเลขการใช้งานหลังจากเสร็จสิ้นแคมเปญ Perfect Basket, Perfect Ride ซึ่งจัดขึ้นในช่วงเดือนมกราคมถึงเมษายน 2026 ที่ผ่านมา โดยแคมเปญดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้ร้านค้าปลีกหันมาใช้ฟีเจอร์แนะนำสินค้าดังกล่าว ซึ่งได้รับความสนใจจากร้านค้าในมาเลเซียมากกว่า 4,000 แห่ง และมีผู้ส่งข้อมูลเข้าร่วมมากกว่า 4,500 รายการ
จากการเก็บข้อมูลในแคมเปญดังกล่าว Coca-Cola ระบุว่ามีร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการถึง 83% ที่ตัดสินใจนำคำแนะนำจากฟีเจอร์ Perfect Basket ไปปรับใช้กับการสั่งซื้อสินค้าของตน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขสัดส่วนดังกล่าวนับเฉพาะกลุ่มร้านค้าที่เข้าร่วมแคมเปญเท่านั้น ไม่ได้ครอบคลุมเครือข่ายร้านค้าทั้งหมด 39,000 แห่งที่ใช้งานแพลตฟอร์ม Coke Buddy อยู่ในปัจจุบัน
การนำ AI เข้ามาช่วยคาดการณ์คำสั่งซื้อสินค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกถือเป็นก้าวสำคัญในการแก้ปัญหาคลังสินค้าล้นหรือสินค้าขาดมือ (Out-of-stock) ซึ่งมักเกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการคาดการณ์ของมนุษย์ การผสานรวมปัจจัยภายนอกอย่างสภาพอากาศและฤดูกาลเข้ากับข้อมูลการซื้อขายในอดีต ช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น แม้ว่าในเบื้องต้นจะยังไม่มีการเปิดเผยตัวเลขผลกระทบต่อระดับสต็อกสินค้าโดยละเอียด แต่แนวทางนี้นับเป็นกลยุทธ์ที่หลายบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วโลกกำลังให้ความสนใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
แม้ระบบ AI จะเข้ามามีบทบาทในการช่วยวิเคราะห์และเสนอแนะรายการสินค้า แต่ Coca-Cola ยืนยันว่าทีมงานฝ่ายขายของบริษัทยังคงทำหน้าที่ประสานงานและดูแลร้านค้าปลีกควบคู่ไปกับระบบดิจิทัล นอกจากนี้ อำนาจในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงอยู่ที่ตัวผู้ประกอบการร้านค้าเช่นเดิม โดยพวกเขาสามารถตรวจสอบและปรับเปลี่ยนรายการสินค้าได้ตามความต้องการก่อนการจัดส่งสินค้าจะดำเนินการโดย Coca-Cola Refreshments Malaysia หรือตัวแทนจำหน่ายภายใต้ข้อตกลงที่มีอยู่
ที่มา: AI News
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น