Meta เปิดตัว Muse เอเจนต์ AI จัดการจองท่องเที่ยวครบวงจร
Meta เปิดตัว Muse ผู้ช่วย AI ทำงานแทนผู้ใช้ที่จองทริปได้ โดยเชื่อมต่อเที่ยวบินผ่าน Duffel แต่ใช้เบราว์เซอร์ค้นหาโรงแรมผ่านเว็บทั่วไป
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Meta เปิดตัว Muse เอเจนต์ AI ความสามารถครบเครื่องที่รองรับการวางแผนและจองทริปท่องเที่ยว
- ระบบจองเที่ยวบินเชื่อมต่อตรงผ่าน Duffel ดึงข้อมูลตั๋วสดจากกว่า 500 สายการบิน
- การจองโรงแรมใช้เบราว์เซอร์ค้นหาผ่านเว็บไซต์ผู้บริโภคทั่วไปเหมือนที่มนุษย์ทำ
- ขนาดฐานผู้ใช้หลักพันล้านอาจสร้างภาระต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานให้ซัพพลายเออร์
บริษัท Meta ได้ก้าวเข้าสู่สนามอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยการเปิดตัว Muse ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกออกแบบมาให้ทำหน้าที่หลากหลาย รวมถึงการจองการเดินทาง โดยอ้างอิงจากข้อมูลใน App Store ระบุว่าบอทตัวนี้สามารถจัดการตั้งแต่ขั้นตอนการค้นคว้า เปรียบเทียบข้อมูล การโต้ตอบ ไปจนถึงการจองทริปทั้งหมดได้อย่างเบ็ดเสร็จ
จากการทดสอบการทำงานจริงพบว่า กระบวนการค้นหาและจองท่องเที่ยวของ Muse แยกออกเป็นสองแนวทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ซึ่งส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในรูปแบบที่ไม่เหมือนกัน โดยในส่วนของเที่ยวบิน ระบบได้เชื่อมต่อโดยตรงกับ Duffel บริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว เพื่อดึงข้อมูลตั๋วเครื่องบินแบบเรียลไทม์จากกว่า 500 สายการบิน พร้อมระบบชำระเงินผ่านบัตรเสมือน (Virtual Card) ผ่าน Stripe
ภาพโดย Kevin Gonzalez / Unsplash
ในทางตรงกันข้าม การจองโรงแรมกลับใช้วิธีเปิดเบราว์เซอร์เพื่อเลือกซื้อบริการผ่านเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภคทั่วไป เช่น Expedia และ Hotels.com ในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ใช้งาน ซึ่งหมายความว่ามีเพียงเส้นทางเที่ยวบินเท่านั้นที่บริษัทท่องเที่ยวจะมีส่วนร่วมและมีความสัมพันธ์ทางการค้าที่ชัดเจน ส่วนฝั่งโรงแรม ซัพพลายเออร์เป็นเพียงเว็บไซต์ที่ถูกเอเจนต์เข้ามาเยี่ยมชมโดยไม่มีอำนาจควบคุมพฤติกรรมของบอท
การที่เอเจนต์ AI เข้ามาทำหน้าที่แทนผู้บริโภคโดยตรงผ่านการท่องเว็บทั่วไป (Browser shopping) สำหรับหมวดหมู่โรงแรม สร้างความท้าทายเชิงโครงสร้างครั้งใหญ่ เพราะซัพพลายเออร์อาจต้องแบกรับต้นทุนเซิร์ฟเวอร์ที่สูงขึ้นจากอัตราส่วนการค้นหาต่อการจอง (Look-to-book ratio) ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อเอเจนต์ทำหน้าที่ค้นหาซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อให้ได้ราคาตามงบประมาณของผู้ใช้
ด้วยฐานผู้ใช้งานประจำวันของ Meta ที่มีมากถึง 3.6 พันล้านคน และแผนการผลักดัน Muse ไปยังแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึง WhatsApp และแว่นตา AI ในอนาคต ปรากฏการณ์นี้อาจผลักดันต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการท่องเที่ยวให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น