Skift Global Forum 2026: Sébastien Bazin เผยความสำคัญของสัญชาตญาณ
Sébastien Bazin ซีอีโอ Accor ชี้ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญแต่วันนี้สัญชาตญาณสำคัญกว่า พร้อมแง่มุมการใช้เทคโนโลยีและ AI ในอุตสาหกรรมการโรงแรม
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Sébastien Bazin ซีอีโอ Accor เผยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญแต่วันนี้สัญชาตญาณสำคัญที่สุดในการตัดสินใจ
- การใช้ AI จะเข้ามาพลิกโฉมทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การค้นหา วางแผน จนถึงการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- หัวใจสำคัญของธุรกิจโรงแรมคือการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ซึ่งเทคโนโลยีควรเข้ามาเสริมแต่ไม่ใช่แทนที่
ในยุคที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการเดินทางเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจทางธุรกิจระดับมหภาคของกลุ่มโรงแรมยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Accor ย่อมต้องอาศัยทั้งข้อมูลเชิงลึกและมุมมองของผู้บริหารระดับสูง โดย Sébastien Bazin ซีอีโอของ Accor ได้ออกมาแบ่งปันมุมมองที่น่าสนใจก่อนงาน Skift Global Forum 2026
เมื่อถูกถามถึงเกณฑ์หรือกฎที่ใช้ในการตัดสินใจท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว Bazin ได้อธิบายถึงลำดับขั้นตอนที่เขาใช้ในการประเมินสถานการณ์ โดยระบุว่าข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นแต่ต้องทำหน้าที่หล่อเลี้ยงสัญชาตญาณไม่ใช่เข้ามาครอบงำการตัดสินใจทั้งหมด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
"ฉันเริ่มต้นจากสัญชาตญาณ จากนั้นตามด้วยหัวใจ และสุดท้ายคือสมอง สัญชาตญาณบอกฉันว่าอะไรที่ถูกต้อง หัวใจบอกฉันว่าการตัดสินใจนั้นจะส่งผลกระทบต่อผู้คนอย่างไร และสมองบอกฉันถึงเรื่องเวลา ข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นแต่มันควรหล่อเลี้ยงสัญชาตญาณของคุณ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่มัน ในโลกที่เคลื่อนที่ไปอย่างรวดเร็วนี้ การรอข้อมูลที่สมบูรณ์แบบมักหมายความว่าคุณรอช้าเกินไปแล้ว"
นอกจากนี้ Bazin ยังได้กล่าวถึงพฤติกรรมของผู้เดินทางที่ซับซ้อนและกระจัดกระจายมากขึ้น พร้อมทั้งวิเคราะห์บทบาทของปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ที่กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการเดินทางทั้งหมด โดยผู้บริโภคจะคาดหวังประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวและตอบโจทย์ความต้องการเชิงลึกมากยิ่งขึ้น
การที่ผู้นำกลุ่มโรงแรมระดับโลกอย่าง Accor ออกมาย้ำเรื่องความสำคัญของสัญชาตญาณควบคู่ไปกับข้อมูล สะท้อนให้เห็นว่าในยุคที่ Big Data และ AI เข้ามามีบทบาทสูง องค์กรธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาแค่ตัวเลขเชิงปริมาณได้เพียงอย่างเดียว การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ยังต้องอาศัยวิสัยทัศน์ ความเข้าใจในมนุษย์ และความยืดหยุ่นที่อัลกอริทึมยังไม่สามารถทดแทนได้สมบูรณ์
ในมุมมองของซีอีโอ Accor สิ่งที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรมยังให้ความสนใจไม่เพียงพอคือเรื่องของ "ผู้คน" โดยเขาย้ำว่าอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้มีแค่เรื่องเทคโนโลยีหรือการกระจายสินค้า แต่หัวใจหลักคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และการทำหน้าที่เป็นลิฟต์ทางสังคมให้กับผู้คนจากหลากหลายภูมิหลัง
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น