Vox Group เปิดตัวเทคโนโลยี Aura รองรับแปลภาษา 200 ภาษา

การแปลภาษาแบบสดถือเป็นหนึ่งในโจทย์ที่ท้าทายที่สุดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมาอย่างยาวนาน เนื่องจากไกด์คนเดียวต้องสื่อสารกับลูกทัวร์หลากหลายสัญชาติในเวลาเดียวกัน ทำให้การส่งข้อมูลให้ทุกคนเข้าใจพร้อมกันเป็นเรื่องยาก ล่าสุด Vox Group บริษัทเทคโนโลยีการนำเที่ยวที่มีอายุครบ 25 ปีและดำเนินกิจการในกว่า 150 ประเทศ ได้ใช้เวลาตลอดปีที่ผ่านมาในการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ Aura เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยปัจจุบันระบบสามารถรองรับการแปลภาษาพร้อมกันได้สูงสุดถึง 200 ภาษา พร้อมทั้งมีระบบซับไตเติลช่วยเหลือการเข้าถึงแบบเรียลไทม์ และผู้ช่วย AI ที่สร้างมาเพื่อสนับสนุนการทำงานของไกด์

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ท่องเที่ยวเชิงสำราญ และผู้ประกอบการทัวร์ทั่วโลกต่างพึ่งพาเทคโนโลยีวิทยุสื่อสารของ Vox Group เพื่อให้ลูกทัวร์ได้ยินเสียงไกด์ได้อย่างชัดเจน บริษัทเริ่มต้นกิจการเมื่อ 25 ปีก่อนด้วยระบบวิทยุลิงก์เรียบง่าย ก่อนจะขยายตัวมาสู่ฮาร์ดแวร์นำเที่ยว และล่าสุดคือนวัตกรรม AI อย่าง Aura ซึ่งยังคงสถานะเป็นบริษัทเอกชนที่บริหารโดยครอบครัว ท่ามกลางผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยวรายอื่น ๆ ที่มีสเกลขนาดใหญ่

วิธีการเดิม ๆ ในการจัดการทัวร์หลายภาษามักใช้วิธีแยกนักท่องเที่ยวออกเป็นกลุ่มตามภาษา หรือเพิ่มล่ามเฉพาะกิจเข้าไป ซึ่งทั้งสองวิธีเพิ่มต้นทุนและความซับซ้อน ปัจจุบันคลังการแปลของ Aura ได้ขยายตัวจาก 50 ภาษา เป็น 200 ภาษา โดยรองรับการแปลพร้อมกันสูงสุด 4 ภาษาในทัวร์เดียว ลูกทัวร์ไม่จำเป็นต้องมีสมาร์ทโฟนหรือดาวน์โหลดแอปใด ๆ เนื่องจากเสียงจะส่งผ่านโครงสร้างพื้นฐานวิทยุที่ Vox ใช้มานานกว่า 25 ปี

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

จุดเด่นสำคัญของ Aura คือผู้ช่วย AI ที่ถูกออกแบบมาให้อยู่เคียงข้างไกด์ แทนที่จะมายืนอยู่หน้าเวที แทนที่จะสร้างเนื้อหาขึ้นมาจากอินเทอร์เน็ตเปิด ระบบจะดึงข้อมูลเฉพาะจากแหล่งที่ผู้ประกอบการอนุมัติและตรวจสอบแล้วเท่านั้น เพื่อตอบคำถามที่ลูกทัวร์อาจถามขึ้นมาอย่างกะทันหัน พร้อมให้บริบทท้องถิ่น เช่น ชื่อสถานที่หรือสำเนียงภูมิภาค แนวทางนี้สะท้อนคำถามหลักในวงการ AI ว่าระบบอัตโนมัติควรเข้ามาเพิ่มคุณค่าตรงจุดไหน และจุดไหนที่ยังต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของมนุษย์

"ระบบถูกออกแบบมาเพื่อให้ไกด์เป็นเสียงหลัก โดยใช้ AI เพื่อขยายขอบเขตความรู้ที่บุคคลคนหนึ่งจะสามารถรู้ได้ตามสมควร แทนที่จะปล่อยให้ AI สร้างการนำเที่ยวขึ้นมาเองทั้งหมด"

Vox Group

นอกจากนี้ Aura ยังเข้ามาช่วยอุดช่องว่างด้านการเข้าถึงสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน โดยระบบจะส่งซับไตเติลแบบสดตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ขณะที่ไกด์กำลังพูด ทำให้พวกเขาสามารถติดตามการนำเที่ยวไปพร้อมกับคนอื่นในกลุ่มได้ทันทีโดยไม่ต้องอ่านสรุปย้อนหลัง และไม่มีการแจกอุปกรณ์แยกต่างหากที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกแตกต่างจากคนอื่น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ที่มา: AI News