IHG กระโดดร่วมวง AI Search ตามรอย Hilton และ Marriott พร้อมฟีเจอร์จองด้วยคะแนน
เครือโรงแรม IHG เริ่มทดสอบระบบค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์และแอปในสหรัฐฯ พร้อมจุดเด่นเรื่องการจองด้วยคะแนนและเงินสดในแชท
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- IHG เป็นเครือโรงแรมใหญ่รายล่าสุดที่ทดสอบระบบค้นหาแบบสนทนาด้วย AI บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
- ผู้ใช้สามารถพิมพ์บรรยายทริปด้วยภาษาปกติเพื่อรับคำแนะนำ โรงแรม แผนที่ และราคาแบบเรียลไทม์
- ระบบรองรับการจองผ่านคะแนนสะสมและเงินสดผสมกันได้โดยตรงภายในแชท ซึ่งคู่แข่งยังไม่มี
- เครือโรงแรมยังคงต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเนื้อหาใหม่เพื่อให้ข้อมูลแฟรนไชส์สอดรับกับอัลกอริทึม AI
บริษัทแม่ของเครือโรงแรมระดับโลกอย่าง IHG ได้ประกาศเปิดตัวการทดสอบระบบค้นหาแบบสนทนาด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI-powered conversational search) อย่างเป็นทางการแล้วเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา โดยเริ่มต้นใช้งานบนเว็บไซต์หลักและแอปพลิเคชันสำหรับผู้ใช้งานในประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นแห่งแรก การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เปิดโอกาสให้นักเดินทางสามารถพิมพ์บรรยายรายละเอียดทริปในฝันด้วยภาษาพูดปกติ ไม่ว่าจะเป็นจุดหมายปลายทาง วัตถุประสงค์ในการเดินทาง ความชอบส่วนตัว ไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ เพื่อรับผลลัพธ์คำแนะนำที่คัดสรรมาอย่างเฉพาะเจาะจง
ฟีเจอร์ดังกล่าวยังมาพร้อมกับเครื่องมือเสริมอัจฉริยะ เช่น แผนที่แบบอินเทอร์แอกทีฟ ข้อมูลห้องพักว่างแบบเรียลไทม์ ราคาที่อัปเดต และรายละเอียดเชิงลึกของแต่ละสถานที่ โดยในระหว่างช่วงทดสอบแบบเบต้าที่เริ่มต้นในสหรัฐฯ ก่อนจะขยายสู่ตลาดอื่นๆ ในอนาคตนี้ แบบฟอร์มการค้นหาแบบดั้งเดิมของ IHG จะยังคงเปิดใช้งานควบคู่กันไปเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานได้ตามความสะดวก
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การเข้าถึงฟีเจอร์ AI นี้จะถูกทยอยเปิดใช้งานแบบสุ่มให้กับผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ IHG.com หรือใช้งานแอปพลิเคชันมีโอกาสที่จะพบกับระบบนี้ได้ทันที โดยไม่มีเงื่อนไขว่าต้องเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน IHG One Rewards หรือไม่ ความเคลื่อนไหวครั้งนี้ทำให้ IHG กลายเป็นเครือโรงแรมยักษ์ใหญ่รายล่าสุดที่กระโดดลงมาเล่นในสนาม AI หลังจากที่คู่แข่งรายใหญ่อย่าง Hilton ได้ส่งเครื่องมือ AI Planner เข้าสู่ช่วงเบต้าบนเว็บไซต์เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ตามมาด้วย Marriott ที่เปิดตัวระบบ Ask Bonvoy เป็นภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 16 มิถุนายนที่ผ่านมา
การที่เครือโรงแรมหันมาใช้ระบบค้นหาด้วย AI สะท้อนถึงความพยายามในการลดช่องว่างด้านเทคโนโลยีที่เคยตามหลังกลุ่มธุรกิจรีเทลอย่าง Amazon หรือ Walmart มาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ตัวอินเทอร์เฟซแชท แต่อ3ู่ที่โครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลัง เช่น การย้ายข้อมูลลูกค้าขึ้นระบบคลาวด์เพื่อให้ระบบ AI ดึงข้อมูลไปประมวลผลได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วแบบเรียลไทม์
จุดที่ทำให้ IHG แตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจนคือความสามารถในการเลือกชำระเงินหรือจองห้องพักด้วยคะแนนสะสม คะแนนผสมเงินสด หรือเงินสดล้วนๆ ได้โดยตรงภายในหน้าต่างแชท ซึ่งเป็นสิ่งที่ทั้ง Marriott และ Hilton ยังไม่สามารถเปิดใช้งานได้ในขณะนี้ ความสามารถดังกล่าวเกิดขึ้นได้จากการลงทุนปรับปรุงระบบดิจิทัลครั้งใหญ่ของบริษัทในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการย้ายข้อมูลแขกเข้าสู่ Google Cloud และการเปลี่ยนผ่านไปใช้ระบบสำรองห้องพักบนคลาวด์ของ Amadeus
นอกจากนี้ IHG ยังมีแผนที่จะพัฒนาแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ปรับแต่งมาเพื่อ AI โดยเฉพาะ ซึ่งจะบังคับให้บรรดาโรงแรมแฟรนไชส์ต้องอัปโหลดแปลนห้องพัก วิดีโอ และรูปภาพล่าสุด เพื่อป้อนข้อมูลให้กับระบบค้นหาของบริษัท รวมถึงแพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) และ Google อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันยังไม่มีเครือโรงแรมใดที่เปิดเผยตัวเลขสถิติเกี่ยวกับการใช้งานหรืออัตราการแปลงเป็นยอดจองอย่างเป็นทางการ ซึ่งทำให้ภาคธุรกิจโรงแรมยังคงตามหลังกลุ่มค้าปลีกที่เริ่มใช้งานเทคโนโลยีลักษณะนี้ไปก่อนหน้าแล้ว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น