Sam Shank เผย AI อาจพลิกโฉมการจองท่องเที่ยวออนไลน์
แซม แชงค์ ผู้ร่วมก่อตั้ง HotelTonight พูดคุยในรายการ Good Morning Hospitality ที่งาน Skift Global Forum ถึงผลกระทบของ AI ต่อวงการจองที่พักออนไลน์
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Sam Shank ร่วมพูดคุยในรายการ Good Morning Hospitality ที่งาน Skift Global Forum
- AI agents อาจเข้ามาท้าทายโมเดลการค้นหาแบบมีผู้สนับสนุนของยักษ์ใหญ่ OTA
- HotelTonight อาจถูกปรับตำแหน่งให้เป็นตัวแทนเฉพาะทางสำหรับการจองห้องพักนาทีสุดท้าย
- ความเชื่อมั่น ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย จะเป็นปัจจัยสำคัญในการใช้งาน
ในตอนพิเศษของรายการ Good Morning Hospitality พิธีกร Wil Slickers ได้พูดคุยกับ Sam Shank ผู้ร่วมก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ HotelTonight ที่งาน Skift Global Forum โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นว่า AI agents กำลังจะเข้ามาพลิกโฉมหน้าของการกระจายสินค้าท่องเที่ยวออนไลน์อย่างไรบ้าง การสนทนานี้เจาะลึกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจเกิดขึ้นกับพฤติกรรมการค้นหาและจองที่พักของผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้นี้
Shank ได้อธิบายว่าระบบการจองที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์อาจเข้ามาเขย่าบัลลังก์โมเดลการค้นหาแบบมีผู้สนับสนุน (sponsored search model) ซึ่งเป็นขุมรายได้หลักให้กับสำนักงานท่องเที่ยวออนไลน์ยักษ์ใหญ่ (OTAs) อย่าง Booking.com และ Expedia มาอย่างยาวนาน พร้อมกันนี้ เขายังมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ที่จะเปิดกว้างสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวเฉพาะทางและโครงสร้างพื้นฐานด้านการจองที่คอยสนับสนุนเบื้องหลัง
"AI-driven booking could challenge the sponsored search model that has fueled major online travel agencies like Booking.com and Expedia."
Sam Shank
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
บทสนทนายังได้สำรวจแนวทางที่โรงแรมและผู้ให้บริการที่พักตากอากาศจะสามารถรักษาการมองเห็นไว้ได้ ในขณะที่นักเดินทางเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมไปสู่การค้นหาผ่านระบบ AI โดย Shank ระบุว่าหากเขายังบริหาร HotelTonight อยู่ในตอนนี้ เขาจะปรับตำแหน่งแพลตฟอร์มให้กลายเป็นตัวแทนผู้เชี่ยวชาญสำหรับการจองที่พักนาทีสุดท้ายโดยเฉพาะ นอกจากนี้ เขายังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความเชื่อมั่น (trust) ความเป็นส่วนตัว (privacy) และความปลอดภัย (security) ว่าจะเป็นตัวแปรสำคัญที่มีอิทธิพลต่ออัตราการยอมรับของผู้ใช้งาน
การที่ผู้นำทางความคิดในวงการท่องเที่ยวอย่าง Sam Shank ออกมาพูดถึงบทบาทของ AI agents สะท้อนให้เห็นว่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวออนไลน์กำลังก้าวเข้าสู่จุดเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญ จากเดิมที่ผู้ใช้งานต้องค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบราคาด้วยตนเองผ่านหน้าเว็บไซต์ สู่ยุคที่ AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวในการตัดสินใจแทน ซึ่งอาจลดทอนความสำคัญของโฆษณาแบบเสียเงินบนแพลตฟอร์ม OTA แบบเดิมลงอย่างมีนัยสำคัญ
ประเด็นสุดท้ายของการพูดคุยได้แตะถึงมุมมองเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างผู้ช่วย AI อเนกประสงค์ (general-purpose AI assistants) และตัวแทนท่องเที่ยวเฉพาะทาง (specialized travel agents) ว่าจะสามารถบูรณาการและทำงานร่วมกันได้อย่างไร ทั้งนี้บทสนทนาดังกล่าวเป็นมุมมองเชิงปฏิบัติจากผู้ครหวีอยู่ในวงการถึงทิศทางการโยกย้ายของอำนาจการจัดจำหน่าย โดยไม่ได้อิงจากตัวเลขคาดการณ์ที่มีการเปิดเผยอย่างเป็นทางการแต่อย่างใด
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น