ซิกเว เบรกเก้ ชี้องค์กรยุค AI หน้าตาเหมือนนาฬิกาทราย ผู้จัดการกลางลดลง

ซิกเว เบรกเก้ เปิดเผยถึงทิศทางและมุมมองต่อการนำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาขับเคลื่อนองค์กร โดยระบุว่าความสามารถของ AI ในปัจจุบันเพิ่มขึ้นเท่าตัวทุก ๆ 3 เดือน ซึ่งถือเป็นอัตราเร่งที่รวดเร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีใด ๆ ในอดีต รวมถึงยุคเริ่มต้นของอินเทอร์เน็ต ขณะที่ทิศทางของเครือซีพีและทรูได้ตั้งเป้าหมายสำคัญในการก้าวสู่การเป็นองค์กร AI First แต่อย่างไรก็ตาม ยอมรับตามตรงว่าในปัจจุบันยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น

ความกังวลเรื่อง AI จะเข้ามาแย่งงานพนักงานยังคงเป็นประเด็นที่พบได้บ่อย ซึ่งซิกเวมองว่า AI ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ให้เก่งยิ่งขึ้น ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อการปลดพนักงานหรือตัดลดต้นทุนแต่อย่างใด หากผู้บริหารเลือกสื่อสารกับคนในองค์กรว่า AI มีไว้เพื่อลดคน พนักงานย่อมเกิดความต่อต้านอย่างแน่นอน

ผลการศึกษาจาก Deloitte ชี้ให้เห็นว่ามีบริษัทไทยเพียง 19% เท่านั้นที่สามารถนำ AI มาปรับใช้จนเปลี่ยนโมเดลธุรกิจและวิธีทำงานได้สำเร็จ โดยมีสัดส่วนถึง 71% ที่ระบุว่าอุปสรรคสำคัญมาจากบุคลากรในองค์กรยังขาดทักษะที่จำเป็น ความท้าทายที่ยากที่สุดจึงเป็นการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดหรือ Mindset ของพนักงาน โดยเฉพาะในองค์กรที่ปัจจุบันยังดำเนินธุรกิจได้ดีอยู่เนื่องจากความกลัวความเสี่ยงแบบเดียวกับที่เคยเกิดขึ้นกับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Nokia และ Kodak ในอดีต

การประยุกต์ใช้ AI ไม่ควรถูกมองว่าเป็นหน้าที่ของฝ่ายเทคโนโลยีหรือไอทีเพียงฝ่ายเดียว ผู้นำองค์กรทุกระดับมีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง โดยซีอีโอควรจัดสรรเวลาศึกษาเรื่องนี้อย่างจริงจัง พร้อมทั้งย้ำว่าการหยุดอยู่แค่ระดับการติดตั้งระบบหรือ Deploy จะทำให้องค์กรได้รับประโยชน์อย่างจำกัด องค์กรที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับรูปแบบหรือ Reshape และการสร้างสรรค์สิ่งใหม่หรือ Invent ควบคู่กันไป

"ข้างล่าง ยังต้องมีคนรุ่นใหม่ที่ใช้ AI เป็น คอยสั่งงานและดูแล AI ข้างบน ยังต้องมีคนที่มีประสบการณ์ คอยต่อยอดงานที่ AI ทำให้ดีขึ้น ตรงกลางคือผู้จัดการระดับกลาง ซึ่งจะเหลือน้อยลง"

ซิกเว เบรกเก้

ในแง่ของการปรับตัวของโครงสร้างองค์กร ซิกเวมีความเห็นที่แตกต่างจากมุมมองทั่วไปที่คาดว่าองค์กรจะเปลี่ยนรูปทรงจากพีระมิดไปเป็นตัว V ที่มีผู้บริหารระดับสูงเหลืออยู่และตัดพนักงานระดับปฏิบัติการออกทั้งหมด แต่เขากลับมองว่าองค์กรในอนาคตจะมีรูปร่างหน้าตาคล้ายกับ นาฬิกาทราย ที่มีความกว้างทั้งด้านบนและด้านล่าง แต่มีความคอดกิ่วตรงบริเวณตรงกลาง