Booking.com รุกตลาดอินเดีย ขยายระบบชำระเงินและเจาะตลาดองค์กร
Booking.com เดินหน้าขยายธุรกิจในอินเดีย นอกเหนือจากการจองโรงแรม ด้วยระบบชำระเงินของตัวเองและเครื่องมือจัดการเดินทางสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ท้าชนยักษ์ใหญ่ท้องถิ่น
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Booking.com รุกตลาดอินเดียขยายบริการครอบคลุมระบบชำระเงินและการเดินทางเพื่อธุรกิจ
- เปิดเครื่องมือฟรีสำหรับสตาร์ทอัพและ SMEs โดยไม่ใช้ราคาองค์กรแบบเจรจาต่อรองล่วงหน้า
- เปลี่ยนมาเป็นผู้จัดเก็บเงินเองพร้อมให้ที่พักเลือกรับเงินแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
- เผชิญการแข่งขันสูงจาก MakeMyTrip ที่มีผู้ใช้งาน myBiz ทะลุ 79,000 ราย
ตลาดการท่องเที่ยวในอินเดียกำลังดึงดูดผู้เล่นระดับโลกอย่าง Booking.com ให้ต้องงัดกลยุทธ์ใหม่เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดที่มากกว่าแค่การจองที่พัก โดยในปัจจุบันแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่รายนี้กำลังเร่งเครื่องขยายบริการทั้งในส่วนของการเดินทางภายในประเทศและการเดินทางไปต่างประเทศของผู้ใช้งานชาวอินเดีย พร้อมกับรุกคืบเข้าสู่ตลาดการเดินทางเพื่อธุรกิจสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงการเข้ามาควบคุมกระบวนการจองและชำระเงินด้วยตนเองทั้งหมด แม้ว่าจะต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการแข่งขันกับคู่แข่งเจ้าถิ่นอย่าง MakeMyTrip ที่ครองตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศอยู่ก็ตาม
สันโตช กุมาร (Santosh Kumar) หัวหน้าฝ่ายภูมิภาคเอเชียใต้ของ Booking.com ได้เปิดเผยกับสำนักข่าว Skift ว่า หากบริษัทต้องการชัยชนะในระยะยาวที่ประเทศอินเดีย พวกเขาจำเป็นต้องมีความสำคัญและตอบโจทย์ผู้ใช้งานชาวอินเดียให้มากขึ้นกว่าเดิม โดยที่ผ่านมา Booking.com เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในฐานะแพลตฟอร์มจองโรงแรมและที่พัก แต่ในตอนนี้พวกเขากำลังแตกไลน์ธุรกิจออกไปอย่างจริงจัง ด้วยการพัฒนาช่องทางการชำระเงินของตนเอง พร้อมทั้งให้บริการเครื่องมือฟรีแก่เหล่าสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อใช้ในการจองทริปการทำงานและมุ่งมั่นที่จะรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำทั้งในยามเดินทางเพื่อธุรกิจและท่องเที่ยวส่วนตัว
"ถ้าเราต้องมองว่าเราจะชนะในอินเดียในระยะยาวได้อย่างไร เราก็ต้องมีความเกี่ยวข้องกับผู้จองชาวอินเดียมากขึ้น"
สันโตช กุมาร หัวหน้าฝ่ายภูมิภาคเอเชียใต้ของ Booking.com
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการเปิดตัวเครื่องมือจัดการเดินทางสำหรับธุรกิจแบบบริการตนเองในช่วงต้นปีที่ผ่านมา ซึ่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก โดยมีการหลีกเลี่ยงการใช้ราคาองค์กรแบบเจรจาต่อรองล่วงหน้าแบบดั้งเดิม ทางกุมารระบุว่าบริษัทที่มีการจองห้องพักน้อยกว่า 250 ถึง 300 คืนต่อปี ณ สถานที่พักแห่งเดียว จะได้รับประโยชน์และความคุ้มค่ามากกว่าจากการใช้ราคาบนแพลตฟอร์มสาธารณะ แทนที่จะเสียเวลาไปกับการเจรจาขอราคาพิเศษแบบตายตัว
การรุกตลาดอินเดียของ Booking.com ด้วยโมเดลการชำระเงินของตัวเองและเครื่องมือสำหรับ SMEs สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามในการแก้จุดอ่อนด้านการผูก3ทางกับผู้บริโภคอินเดียที่มักนิยมใช้แพลตฟอร์มท้องถิ่น การข้ามขั้นตอนการเจรจาต่อรองราคาองค์กรแบบเดิมยังช่วยให้เจาะกลุ่มสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่ยืดหยุ่นสูงได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้จะมีความเสี่ยงจากการเผชิญหน้ากับฐานลูกค้าเดิมที่แข็งแกร่งของคู่แข่งในประเทศก็ตาม
ในด้านระบบการเงิน Booking.com กำลังเปลี่ยนรูปแบบการจองในอินเดียจากการให้ชำระเงินโดยตรงที่โรงแรม (pay-at-hotel) มาเป็นการจัดเก็บเงินด้วยตนเอง พร้อมเปิดโอกาสให้โรงแรมและโฮมสเตย์สามารถเลือกรับเงิน payouts ได้ตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ซึ่งแนวทางนี้ช่วยให้บริษัทเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนของการจองได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม สนามการแข่งขันนี้ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ เนื่องจากคู่แข่งคนสำคัญอย่าง MakeMyTrip ได้รายงานตัวเลขผู้ใช้งานบริการ myBiz สำหรับธุรกิจขนาดเล็กพุ่งสูงถึง 79,000 ราย หรือเติบโตขึ้น 19% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน นอกจากนี้ยังมีคู่แข่งรายอื่นอย่าง Yatra ที่กำลังพัฒนาแพลตฟอร์ม Travel Pro และ Cleartrip ที่เปิดตัวบริการ Out of Office ไปเมื่อช่วงต้นปี 2024
นอกจากนี้ กุมารยังได้แสดงมุมมองต่อสถานการณ์ความตึงเครียดในตะวันออกกลางว่าไม่ได้ลดทอนความต้องการเดินทางออกนอกประเทศของชาวอินเดียลงแต่อย่างใด แต่เป็นเพียงการปรับเปลี่ยนเส้นทางและระเบียงการเดินทางของผู้เดินทางชาวอินเดียให้โยกย้ายไปสู่ภูมิภาคอื่นเท่านั้น
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น