ผลสำรวจชี้ AI เพิ่มภาระปวดหัวให้ผู้จัดการ มากกว่าเพิ่มงาน

การนำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาใช้ในองค์กรเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน อาจไม่ได้ราบรื่นอย่างที่หลายฝ่ายคาดคิด โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้จัดการที่ต้องรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ จากเทคโนโลยีเหล่านี้ ซึ่งผลสำรวจล่าสุดได้สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นภาระความปวดหัวครั้งใหญ่ในการบริหารจัดการ

สาเหตุหลักของปัญหาดังกล่าวมาจากความจริงที่ว่าเทคโนโลยี AI มีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็วจนโครงสร้างและกระบวนการภายในองค์กรปรับตัวตามไม่ทัน แม้ว่าตัวซอฟต์แวร์จะช่วยเพิ่มความสะดวกให้พนักงานเป็นรายบุคคล แต่ในมุมมองของผู้จัดการที่มีหน้าที่ขับเคลื่อนภาพรวมขององค์กรกลับต้องพบกับอุปสรรคสำคัญในการบริหารจัดการช่องว่างระหว่างความเร็วของเทคโนโลยีและระบบงานที่มีอยู่

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ผลกระทบดังกล่าวยังส่งเกณฑ์การประเมินพนักงานในองค์กร โดยผลสำรวจพบว่าผู้จัดการถึงร้อยละ 78 ได้ปรับเปลี่ยนวิธีการวัดผลการทำงานเสียใหม่ โดยให้ความสำคัญกับทักษะการเขียนคำสั่งหรือ prompt การเลือกงานเพื่อมอบหมายให้ AI จัดการ รวมถึงการทดลองวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ๆ มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประเด็นนี้นำไปสู่ข้อถกเถียงเรื่องความยุติธรรม เนื่องจากแยกแยะได้ยากว่าชิ้นงานชิ้นใดมาจากฝีมือมนุษย์หรือ AI

นอกจากนี้ ตัวผู้จัดการเองก็หันมาพึ่งพาเทคโนโลยีดังกล่าวเช่นกัน โดยข้อมูลระบุว่าร้อยละ 46 ของผู้จัดการใช้ AI ช่วยประกอบการตัดสินใจ และร้อยละ 39 ใช้ AI ในการร่างรายงานประเมินผลงานพนักงาน ซึ่งประเด็นนี้จุดประกายความกังวลเรื่องอคติที่อาจถูกป้อนเข้ามาในกระบวนการพิจารณา เนื่องจากบริษัทยังไม่มีแนวทางรับมือที่ชัดเจน