Skift Global Forum 2026: การปรับแต่งการท่องเที่ยว
เจาะลึกจาก Skift Global Forum 2026 เผยกลยุทธ์การใช้ข้อมูลความต้องการแบบเรียลไทม์เพื่อเปลี่ยนนักท่องเที่ยวที่กำลังค้นหาข้อมูลให้กลายเป็นการจองจริง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- การปรับแต่งแบบเรียลไทม์ช่วยสร้างความภักดีโดยไม่ต้องพึ่งพาส่วนลดราคา
- แบรนด์ต้องนำข้อมูลความต้องการมาใช้ให้รวดเร็วและตรงตามสัญญาที่ให้ไว้
- ยุโรปนำหน้าอเมริกาเหนือในการลงทุนด้านความภักดีเพื่อเลิกพึ่งพาส่วนลด
- การขอข้อมูลต้องทำทีละน้อยโดยไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกสอบสวน
ในงานเสวนาผู้บริหารระดับสูง Skift Global Forum 2026 ซึ่งนำเสนอโดย Bloomreach ทาง Graham Smith ผู้บริหารฝ่ายบัญชีองค์กรของ Bloomreach ได้ร่วมหารือกับบรรดาผู้บริหารในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนผู้ที่เข้ามาเรียกดูข้อมูลให้กลายเป็นผู้ทำการจองจริงในช่วงระยะเวลาการตัดสินใจที่ยาวนาน โดยมีประเด็นสำคัญเรื่องการสร้างการมีส่วนร่วมที่ทันเวลาเพื่อเสริมสร้างความภักดี
แรงกดดันที่สายการบิน โรงแรม ผู้จัดทัวร์ และบริษัทจัดการปลายทางต้องเผชิญท่ามกลางการแข่งขันและความปั่นป่วน ทำให้หลายฝ่ายเตือนว่าการใช้ส่วนลดในวงกว้างเพื่อรักษาลูกค้านั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ทางออกที่ดีกว่าคือการเข้าใจสิ่งที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญ ระบุจุดที่ลูกค้านออกจากกระบวนการ และมอบเหตุผลที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาอยู่ต่อ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
Graham Smith ได้ยกตัวอย่างบริษัทอย่าง Haven และ On the Beach ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแพ็กเกจวันหยุดระยะสั้นและระยะกลางในสหราชอาณาจักรว่าเป็นธุรกิจในยุโรปที่กำลังสร้างเส้นทางดิจิทัลที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น ในขณะที่แบรนด์ท่องเที่ยวและการบริการในอเมริกาเหนือหลายแห่งเพิ่งจะเริ่มต้นตามทันเป้าหมายในการรักษาความเกี่ยวข้องจนกว่านักท่องเที่ยวจะพร้อมดำเนินการ
ห่วงโซ่คุณค่าแต่ละส่วนมีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน สายการบินมักปรับแต่งราคา ค่าสัมภาระ ที่นั่ง และสิทธิประโยชน์ลำดับแรก โรงแรมมีพื้นที่สำหรับการปรับแต่งในสถานที่ผ่านบริการ การส่งข้อความ การรับประทานอาหาร และกิจกรรม ส่วนรีสอร์ตสามารถใช้แอปพลิเคชันหรือ WhatsApp เพื่อแนะนำการจองและการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องระหว่างการเข้าพัก
“ฉันคิดว่ามันเริ่มต้นด้วยการพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้ความชอบของพวกเขาและเข้าใจว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมอย่างไร”
Graham Smith
การทำความเข้าใจกลยุทธ์การตลาดแบบเรียลไทม์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสะท้อนให้เห็นว่า ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (Preference Data) กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่าง แทนที่จะแข่งขันกันลดราคาซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้ในระยะยาว การนำเทคโนโลยีเข้ามาวิเคราะห์ความต้องการเฉพาะบุคคลช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบข้อเสนอที่ตรงจุดในจังหวะเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ซึ่งเป็นแนวทางที่ธุรกิจในยุโรปเริ่มปรับใช้เพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำที่ยั่งยืน
ผู้เข้าร่วมประชุมได้ตั้งคำถามถึงวิธีการรวบรวมความชอบโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกสอบสวน โดยได้คำตอบว่าควรสอบถามทีละน้อย ทำให้การมีส่วนร่วมเป็นทางเลือก และแสดงให้เห็นคุณค่าอย่างรวดเร็ว นักท่องเที่ยวจะแชร์ข้อมูลมากขึ้นเมื่ออีเมล ข้อความ หรือ WhatsApp สะท้อนถึงสิ่งที่พวกเขาได้บอกไปแล้ว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น