Barclays เลิกจ้าง 5,000 ตำแหน่ง เหตุเพิ่มการใช้ AI

Barclays ธนาคารยักษ์ใหญ่สัญชาติอังกฤษ กำลังดำเนินการปลดพนักงานประมาณ 5,000 ตำแหน่ง ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนราว 5% ของพนักงานทั่วโลก โดยการลดจำนวนบุคลากรครั้งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการที่ธนาคารหันมานำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการทำงานมากยิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงองค์กรให้มีความทันสมัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

ทางธนาคารเปิดเผยข้อมูลว่า ได้ทำการปิดรับและยุติบทบาทตำแหน่งงานไปแล้วจำนวน 1,000 ตำแหน่ง และคาดว่าจะมีการลดจำนวนพนักงานเพิ่มเติมอีก 4,000 ตำแหน่งให้แล้วเสร็จภายในช่วงสิ้นปี 2026 นี้ โดยแผนการลดต้นทุนดังกล่าวมีเป้าหมายหลักอยู่ที่ส่วนงานลูกค้ารายย่อยในสหราชอาณาจักร รวมถึงส่วนงานสนับสนุนเบื้องหลังหรือแบ็คออฟฟิศบางส่วนที่ตั้งอยู่ในประเทศอินเดีย ซึ่งคาดว่าจะได้รับผลกระทบจากการเลิกจ้างในสัดส่วนที่ค่อนข้างสูงเช่นกัน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ผู้บริหารระดับสูงของ Barclays ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้เป็นผลลัพธ์จากแผนงานปรับปรุงองค์กรที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่อง โดยการนำ AI เข้ามาใช้งานเปรียบเสมือนการเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเลิกจ้างทั้งหมดจะไม่ใช่ผลมาจาก AI โดยตรง แต่สเกลของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็ได้สร้างความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่เทคโนโลยีใหม่จะมีต่อแรงงานในอุตสาหกรรมธนาคาร

ทางด้านการใช้จ่ายของบริษัทในด้าน AI มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นควบคู่ไปกับคำกล่าวอ้างที่ว่าเครื่องมือใหม่ๆ สามารถเข้ามาทดแทนงานพื้นฐานที่พนักงานเคยต้องทำได้ เช่น งานด้านธุรการและการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ นอกจาก Barclays แล้ว ธนาคารใหญ่อื่นๆ เช่น HSBC, Standard Chartered และ Danske Bank ก็ได้ออกมาพูดถึงการเลิกจ้างที่เกี่ยวข้องกับ AI ในปีนี้เช่นเดียวกัน

"It is a hot button topic,"

Russ Mould, AJ Bell investment analyst

Russ Mould นักวิเคราะห์การลงทุนจาก AJ Bell กล่าวว่า แม้ธนาคารต่างๆ จะยังไม่ได้ก้าวไปสู่การใช้งาน AI ในวงกว้างอย่างเต็มรูปแบบในทันที เนื่องจากยังต้องพิจารณาถึงความปลอดภัยและการบริการลูกค้า แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องบริหารจัดการฐานต้นทุนของตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อความอยู่รอดในระยะยาว