พฤติกรรมจองโรงแรมเปลี่ยน: 41% ยังเช็กราคาหลังจองแล้ว

ในอดีตอีเมลยืนยันการจองคือจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย แต่วันนี้สำหรับนักเดินทางจำนวนมาก มันกลับเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการช้อปปิ้งรอบที่สอง ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมที่จะแข่งขันในเกมนี้

ผลการศึกษาชิ้นใหม่จาก Skift และ McKinsey & Company เปิดเผยว่า 41% ของนักเดินทางในสหรัฐอเมริกา ยังคงเฝ้าติดตามราคาทริปของตนเองต่อไปหลังจากที่ทำการจองเสร็จสิ้นแล้ว นอกจากนี้ 29% ยังคงมองหาทางเลือกอื่น ๆ เผื่อว่าจะมีข้อเสนอหรือตัวเลือกที่ดีกว่าปรากฏขึ้นมา

ความตั้งใจในการเปลี่ยนการจองนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ความคิด แต่มีการลงมือทำจริง โดยข้อมูลระบุว่า 51% ของนักเดินทางเคยตัดสินใจเปลี่ยนโรงแรมหรือที่พัก หลังจากได้เห็นตัวเลือกที่น่าสนใจกว่าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ความเป็นจริงนี้กลายเป็นโจทย์ยากสำหรับผู้บริหารฝ่ายรายได้ การจัดจำหน่าย และโปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึงเจ้าหน้าที่บริหารทรัพย์สินของโรงแรม ที่ต้องพยายามรักษาอัตรากำไรและความสามารถในการแข่งขันในยุคที่ช่วงเวลาหลังการจองเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

ที่มา: Skift