MakeMyTrip เบนเข็มรุกโรงแรม-รถบัส รับมือตลาดตั๋วเครื่องบินซบเซา
MakeMyTrip เผยยอดจองไตรมาส 2 แตะ 2.7 พันล้านดอลลาร์ โต 21% ท่ามกลางตลาดตั๋วเครื่องบินในอินเดียที่อ่อนตัวลง หันลุยตลาดโรงแรมและรถบัสแทน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- MakeMyTrip ทำยอดจองรวมพุ่งแตะ 2.7 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาส 2 โต 21%
- ธุรกิจนอกเหนือจากตั๋วเครื่องบินครองสัดส่วนถึง 63.2% ของยอดจองทั้งหมด
- ตั๋วเครื่องบินในอินเดียซบเซา ยอดบินภายในประเทศลด 7% และราคาพุ่ง 25-30%
- ผู้ช่วย AI อย่าง Myra ช่วยขับเคลื่อนยอดจองวันละกว่า 3,000 รายการ
ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ของประเทศอินเดียกำลังเปลี่ยนทิศทางครั้งสำคัญ เมื่อยักษ์ใหญ่อย่าง MakeMyTrip เลือกที่จะลดการพึ่งพารายได้จากตั๋วเครื่องบินและโรงแรมแบบเดิมๆ แล้วหันไปเจาะตลาดการเดินทางส่วนอื่นๆ ที่ยังไม่มีการดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบแทน เพื่อหาโอกาสเติบโตในระยะยาว ท่ามกลางสภาพแวดล้อมการเดินทางทางอากาศภายในประเทศที่อ่อนแอลง
รายงานผลประกอบการไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ ซึ่งตรงกับรอบเดือนกันยายนที่ผ่านมา ระบุว่าบริษัททำยอดจองรวม (Gross Bookings) ได้สูงถึง 2.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเติบโตขึ้น 21% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้าตามอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ โดยมีกำไรจากการดำเนินงานที่ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 46.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในขณะที่ตั๋วเครื่องบินเคยเป็นหัวใจหลัก กลับกลายเป็นจุดอ่อนในไตรมาสนี้ โดยเที่ยวบินภายในประเทศของอินเดียลดลง 7% และเที่ยวบินระหว่างประเทศลดลง 4% ประกอบกับราคาตั๋วเครื่องบินที่พุ่งสูงขึ้นราว 25% ถึง 30% ส่งผลให้บริษัทซึ่งถือครองส่วนแบ่งตลาดตั๋วเครื่องบินภายในประเทศมากกว่า 30% ต้องเร่งปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่
ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินจึงขยับขึ้นมาครองสัดส่วนถึง 63.2% ของยอดจองรวมทั้งหมด เพิ่มขึ้นจากระดับ 61.5% ในปีก่อนหน้า โดยห้องพักโรงแรมและแพ็คเกจคิดเป็นสัดส่วนราว 40% ของธุรกิจ ซึ่งยอดจองห้องพักโรงแรมแบบเดี่ยวเติบโตขึ้น 18.6% และเฉพาะห้องพักภายในประเทศเติบโตมากกว่า 20% นอกจากนี้ ปริมาณการจองรถโดยสารประจำทางยังเพิ่มขึ้นเกือบ 25% ขณะที่รถแท็กซี่ระหว่างเมืองเติบโตมากกว่า 40% จากฐานที่เคยเล็ก
"บริษัทกำลังขับเคลื่อนการเติบโตออนไลน์ด้วยการรวบรวมซัพพลายที่กระจัดกระจาย ทั้งโรงแรมอิสระ โฮมสเตย์ ผู้ให้บริการรถบัสเอกชน และผู้ให้บริการรถแท็กซี่ท้องถิ่น ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงดำเนินกิจการแบบออฟไลน์"
Rajesh Magow, ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท MakeMyTrip
กลยุทธ์การดึงซัพพลายออฟไลน์เข้าสู่ระบบดิจิทัลของ MakeMyTrip สะท้อนให้เห็นว่าตลาดท่องเที่ยวในประเทศกำลังพัฒนาอย่างอินเดียยังมีช่องว่างมหาศาลนอกเหนือจากบริการหลัก การที่บริษัทหันมาพึ่งพาบริการรถบัสและรถแท็กซี่ช่วยลดความเสี่ยงจากการผันผวนของราคาตั๋วเครื่องบินและค่าโดยสารที่สูงขึ้น ซึ่งอาจกลายเป็นโมเดลต้นแบบให้แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ในภูมิภาคอื่นนำไปปรับใช้ในการขยายบริการครอบคลุมการเดินทางท้องถิ่น
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ยังเข้ามามีบทบาทสำคัญในฐานะชั้นการกระจายบริการ โดยผู้ช่วย AI ที่ชื่อว่า Myra สามารถรองรับบทสนทนากว่า 90,000 ครั้งต่อวัน ขับเคลื่อนยอดจองมากกว่า 3,000 รายการต่อวัน และสร้างอัตราการแปลงผู้ใช้งาน (Conversion Rate) ได้สูงกว่าผู้ใช้งานทั่วไปถึง 1.7 เท่าตัว ซึ่งตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้นกว่า 2.1 เท่าในกลุ่มลูกค้าจากเมืองรองระดับ Tier-2 และ Tier-3 ของอินเดีย ขณะที่การค้นหาแบบ Semantic Search ก็ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ดีกว่าระบบฟิลเตอร์แบบเดิมถึงประมาณ 24%
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น