อรรถสิทธิ์ พานแก้ว: พูดแล้ว ทำแล้ว...แต่ทำไมประชาชนยังไม่รู้สึก

สำหรับรัฐบาลแล้ว กลยุทธ์การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงแค่การประกาศความสำเร็จหรือการบอกเล่าถึงสิ่งที่ได้ดำเนินการไปแล้วเท่านั้น หากแต่ยังเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับการสร้างความรู้สึกและการรับรู้ร่วมกันของคนในสังคม เมื่อนโยบายถูกขับเคลื่อนและโครงการต่างๆ ถูกประกาศออกมาว่าได้ทำไปแล้วจริง ทว่าเสียงสะท้อนกลับจากภาคประชาชนยังคงตั้งคำถามถึงผลสัมฤทธิ์ที่จับต้องได้ ปัญหานี้จึงนำไปสู่ข้อสงสัยที่ว่า เหตุใดความพยายามในการสื่อสารของภาครัฐจึงยังไม่สามารถทะลุกำแพงความรู้สึกของประชาชนส่วนใหญ่ได้

ในมิติของการบริหารราชการแผ่นดิน การลงมือทำตามสัญญาประชาคมถือเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การทำให้ประชาชนตระหนักรู้และสัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวันกลับเป็นอีกโจทย์ที่ยากยิ่งกว่า รัฐบาลมักเลือกใช้ช่องทางและวิธีการสื่อสารในแบบเดิมๆ ที่เน้นการรายงานผลงานเชิงปริมาณ มากกว่าการสื่อสารที่มีชีวิตชีวาและสอดคล้องกับบริบทปัญหาที่ผู้คนกำลังเผชิญหน้าอยู่ ความพยายามที่จะบอกว่าพูดแล้วและทำแล้วจึงกลายเป็นเพียงการประกาศฝ่ายเดียว ขาดการสร้างสะพานเชื่อมความเข้าใจที่แท้จริงระหว่างรัฐกับประชาชน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

นอกจากนี้ บรรยากาศความขัดแย้งทางการเมืองและภาวะเศรษฐกิจที่บีบคั้น ยิ่งทำให้ความอดทนและการเปิดรับข้อมูลข่าวสารของประชาชนลดลงอย่างเห็นได้ชัด การนำเสนอผลงานที่ผ่านมาจึงอาจถูกมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว หากไม่สามารถตอบโจทย์ปากท้องหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างทันท่วงที การบ้านของทีมสื่อสารรัฐบาลจึงไม่ใช่แค่การทำการตลาดทางการเมือง แต่ต้องเป็นการปรับกระบวนทัศน์ในการรับฟังเสียงสะท้อนจากพื้นที่จริงให้มากขึ้น

ที่มา: Matichon Politics