Airbnb เตรียมใช้เบอร์โทรชั่วคราวสำหรับโฮสต์ใหญ่และแขก
มาตรการใหม่ของ Airbnb เริ่ม 30 ตุลาคมนี้ในสหรัฐฯ และแคนาดา บังคับใช้เบอร์โทรชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย แต่อาจกระทบธุรกิจจองตรง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Airbnb เริ่มใช้เบอร์โทรชั่วคราวในสหรัฐฯ และแคนาดาตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคมนี้
- โฮสต์รายใหญ่และผู้จัดการทรัพย์สินจะไม่เห็นเบอร์จริงของแขก ช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวแต่กระทบการดึงลูกค้า
- เบอร์ชั่วคราวใช้งานได้ตั้งแต่จองจนถึง 2 วันหลังเช็คเอาต์ ก่อนจะส่งต่อให้ฝ่ายซัพพอร์ตของ Airbnb
- ผู้ประกอบการมืออาชีพกังวลเรื่องการจัดการความเสียหาย การสื่อสาร และการควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า
Airbnb เตรียมยกระดับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มด้วยการประกาศใช้ระบบเบอร์โทรศัพท์ชั่วคราวสำหรับผู้เข้าพักและโฮสต์รายใหญ่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยมาตรการดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคมเป็นต้นไป ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้ผู้จัดการทรัพย์สินและบริษัทบริหารจัดการที่พักที่เชื่อมต่อผ่านระบบซอฟต์แวร์ไม่สามารถมองเห็นเบอร์โทรศัพท์จริงของผู้เข้าพักได้อีกต่อไป
ตามรายละเอียดจากศูนย์ช่วยเหลือของ Airbnb ระบุว่า หมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวดังกล่าวจะสามารถใช้งานได้สำหรับการโทรและส่งข้อความตั้งแต่วันที่ทำการจองสำเร็จไปจนถึงสองวันหลังจากวันเช็คเอาต์ของผู้เข้าพัก หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว การติดต่อทั้งหมดจะถูกโอนสายไปยังทีมสนับสนุนของ Airbnb ซึ่งจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเปิดเผยเบอร์โทรศัพท์จริงให้กับคู่สนทนาหรือไม่ ทั้งนี้ แพลตฟอร์มได้เริ่มทดสอบระบบดังกล่าวกับโฮสต์และแขกจำนวนจำกัดมาตั้งแต่เดือนธันวาคมปีก่อนหน้านี้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
มาตรการเบอร์โทรชั่วคราวนี้จะถูกนำมาใช้ในกรณีที่สถานที่พักตั้งอยู่ในสหรัฐฯ หรือแคนาดา ทั้งตัวโฮสต์และผู้เข้าพักอาศัยอยู่ในสองประเทศดังกล่าว รวมถึงลงทะเบียนเบอร์โทรศัพท์ไว้ในภูมิภาคเดียวกัน สำหรับการจองในรูปแบบอื่น โฮสต์ที่เชื่อมต่อผ่านระบบ API ยังคงสามารถตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์จริงของผู้เข้าพักได้ตามปกติผ่านทางแพลตฟอร์มของ Airbnb ตัวแทนของ Airbnb ระบุว่าบริษัทกำลังขยายการใช้งานเบอร์โทรชั่วคราวเพื่อยกระดับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานและสนับสนุนการปฏิสัมพันธ์ที่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม
การที่แพลตฟอร์มจองที่พักระดับโลกอย่าง Airbnb เข้ามาควบคุมช่องทางการติดต่อโดยตรงระหว่างโฮสต์มืออาชีพและผู้เข้าพัก ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในสงครามการครอบครองข้อมูลลูกค้า (Guest Relationship) แม้ว่าบริษัทจะชูเหตุผลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก แต่สำหรับผู้ประกอบการที่พักระยะสั้น การติดต่อโดยตรงคือหัวใจสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าประจำและลดต้นทุนค่าคอมมิชชั่น การจำกัดการสื่อสารให้จบในระบบปิดจึงทำให้โฮสต์อิสระและบริษัทบริหารจัดการทรัพย์สินขยายฐานลูกค้าแบบ Direct Booking ได้ยากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
อย่างไรก็ตาม บรรดาผู้จัดการทรัพย์สินและผู้ประกอบการมืออาชีพต่างออกมาแสดงความกังวลและคัดค้านมาตรการดังกล่าว เนื่องจากเบอร์ชั่วคราวเหล่านี้จะไม่รองรับการใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน WhatsApp, การส่งรูปภาพ หรือการส่งข้อความกลุ่ม ซึ่งสร้างปัญหาในการประสานงานจริง เช่น กรณีเกิดความเสียหายที่ต้องใช้หลักฐานภาพถ่าย หรือการติดต่อเรื่องของที่ลืมไว้
"Airbnb สามารถขายไอเดียนี้ในฐานะการปกป้องผู้เข้าพักได้ แต่ในมุมมองของเรา นี่คือการที่ Airbnb เข้ามาควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าและรายได้ทั้งหมด"
James Smith ซีอีโอของ InvitedHome
ในขณะที่ Merilee Karr จาก Under the Doormat Group มองว่า Airbnb กำลังนำกฎระเบียบที่ออกแบบมาสำหรับโฮสต์มือสมัครเล่นมาบังคับใช้กับผู้ให้บริการมืออาชีพทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ประกอบการมืออาชีพ ในขณะเดียวกัน ทางด้าน Evolve บริษัทบริหารจัดการที่พักในเดนเวอร์ ได้แจ้งแก่บรรดาโฮสต์ในสังกัดว่าจะทำการแชร์เบอร์ติดต่อของผู้เข้าพักก่อนเวลาเช็คเอาต์ พร้อมทั้งเตือนว่ารหัสเปิดประตูห้องที่อ้างอิงจากตัวเลข 4 ตัวท้ายของเบอร์โทรศัพท์แขกจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น