กฎใหม่ Airbnb ยกเลิกขอให้แขกทำความสะอาด สร้างความขัดแย้ง

ลิซา คลีเวส เจ้าของบ้านพักตากอากาศในเวลส์ ต้องเผชิญกับสภาพบ้านที่เละเทะไม่เป็นท่า หลังจากกลุ่มผู้เข้าพักเช็กเอาต์ออกไป เธอพบแก้วน้ำแตกกระจัดกระจาย กระป๋องเครื่องดื่มเกลื่อนพื้น หม้อที่มีอาหารทิ้งไว้บนโต๊ะ และเศษไส้ปลาในสวน แม้ว่าก่อนหน้านี้เธอจะได้ต้อนรับและช่วยยกกระเป๋าให้พวกเขาด้วยตัวเองก็ตาม

คลีเวสระบุว่าเหตุการณ์ดังกล่าวแย่มาก หากมีคิวจองต่อในวันเดียวกันเธอคงต้องยกเลิกหรือเลื่อนเวลาเช็กอินออกไป ปัจจุบันเธอเรียกเก็บค่าทำความสะอาดที่ครอบคลุมราว 75% ของต้นทุนแม่บ้าน และเคยขอให้แขกช่วยทิ้งขยะ เก็บตู้เย็น และใส่เครื่องล้างจานเท่านั้น แต่นโยบายใหม่ของ Airbnb กลับเปลี่ยนทุกอย่าง

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

กฎใหม่ของ Airbnb ซึ่งเริ่มใช้กับบุ๊กกิ้งตั้งแต่วันที่ 20 พ.ย. กำหนดให้เจ้าบ้านไม่สามารถขอให้แขกทำงานที่เป็นหน้าที่ของแม่บ้านได้อีกต่อไป เช่น การล้างและเก็บจาน การถอดปลอกหมอนผ้าปูที่นอน และการนำขยะออกไปทิ้งนอกสถานที่ โดยอนุญาตให้ตั้งกฎมาตรฐานได้ 7 ข้อและคำขอที่สมเหตุสมผลอื่นๆ เท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ฝั่งผู้เข้าพักรู้สึกโล่งใจ เจสสิกา นิวฮุก หนึ่งในแขกผู้เข้าพักเล่าว่า เธอเคยต้องเผชิญกับรายการงานบ้านยาวเหยียดก่อนเช็กเอาต์ ทั้งที่ต้องจ่ายค่าทำความสะอาดสูงถึง 250 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 187 ปอนด์) สำหรับทริปครอบครัว 11 คนที่ฟลอริดา โดยเจ้าบ้านสั่งให้ซับพับผ้าเช็ดตัว ทำความสะอาดห้องครัว และกวาดถูพื้นจนบ้านพร้อมสำหรับแม่บ้าน

"เรามีกฎเกี่ยวกับทุกเรื่องและมันไม่ผ่อนคลายเอาเสียเลย"

เจสสิกา นิวฮุก

ในขณะเดียวกัน โฮสต์หลายรายเริ่มแสดงความไม่พอใจและบางส่วนลดจำนวนบ้านพักบนแพลตฟอร์ม แอนโทนี มาร์ช ซึ่งเป็นเจ้าของร่วมเคบินพักผ่อนในนอร์ทยอร์กเชอร์ ตัดสินใจลดจำนวนบ้านพักบน Airbnb จากเดิม 5 หลังเหลือเพียง 2 หลัง เนื่องจากกังวลว่าความเลอะเทอะของแขกจะทำให้บ้านไม่พร้อมรับแขกกลุ่มต่อไป โดยที่พักของเขาไม่เคยเก็บค่าทำความสะอาดและมองว่าการขอให้แขกช่วยล้างจานไม่ใช่เรื่องที่เกินเลย