Skift Commerce Summit 2026: AI และ 5 ตัดสินใจสำคัญ
Skift Commerce Summit 2026 ชี้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวต้องปรับตัวรับมือ AI agents ที่กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการจอง พร้อม 5 ประเด็นตัดสินใจทางธุรกิจ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- เอเจนต์ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทและจองการท่องเที่ยวจริง โดยมียอดธุรกรรมรวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์
- โรงแรมต้องเลือกระหว่างการเพิ่มการมองเห็นผ่าน AI กับความเสี่ยงในการสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง
- ธนาคารและแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่บริษัทท่องเที่ยวเติบโตอย่างมากจากการขายบริการเสริมและระบบสมาชิก
- ผู้บริหารท่องเที่ยว 75% ระบุว่ามีสินทรัพย์นอกธุรกิจหลักที่สามารถนำมาสร้างรายได้เพิ่มได้
ปัญญาประดิษฐ์หรือเอเจนต์ AI ได้ก้าวเข้ามาสู่ธุรกิจท่องเที่ยวแล้ว แต่ระบบการท่องเที่ยวยังมีความพร้อมไม่เพียงพอ การตัดสินใจของผู้บริหารในวันนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าใครจะเป็นผู้ควบคุมการจอง ความสัมพันธ์กับลูกค้า และระบบเศรษฐกิจของการค้าการท่องเที่ยว โดยเอเจนต์ AI บางรายที่ต้องได้รับคำเชิญเท่านั้น (invite-only) รายงานยอดธุรกรรมต่อปีมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งครึ่งหนึ่งเป็นเรื่องของการท่องเที่ยว ขณะที่นักลงทุนได้วางเดิมพันแล้วว่าใครจะเป็นผู้ชนะและผู้แพ้ แต่บริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยังคงถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวรูปแบบเดิมที่ต้องค้นหา เลื่อนหน้าจอ และคลิก
ในอดีตผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวต้องเลือกระหว่างช่องทางการจัดจำหน่ายโดยตรงหรือผ่านบุคคลที่สาม แต่ในปัจจุบันเอเจนต์อาจเป็นผู้กำหนดว่าแบรนด์ใดจะปรากฏขึ้น ระบบใดสามารถทำรายการจองให้เสร็จสิ้น บัตรเครดิตใบใดเป็นผู้ชำระเงิน และโปรแกรมสะสมคะแนนใดจะได้รับสิทธิ์ โดยเฉพาะโรงแรมที่ใช้จ่ายเงินมากกว่า 1.05 แสนล้านดอลลาร์ต่อปีไปกับการจัดจำหน่าย และบริษัท AI ต่างก็ต้องการส่วนแบ่งในตลาดนี้
งานประชุม Skift Commerce Summit จึงได้นำผู้นำด้านการค้าอาวุโสมารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับ 5 การตัดสินใจสำคัญที่บริษัทท่องเที่ยวต้องทำในตอนนี้ โดยบัตรเข้าร่วมงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานมีราคา 275 ดอลลาร์ และบัตรสำหรับผู้ขายมีราคา 1,500 ดอลลาร์ที่มีจำนวนจำกัด ทั้งนี้ AI ได้เคลื่อนตัวเข้ามาสู่ช่วงการสร้างแรงบันดาลใจและการวางแผนการเดินทางอย่างรวดเร็ว แต่ยังไม่ใช่ขั้นตอนการจอง โดยจากข้อมูลของ Skift Research พบว่าผู้ให้บริการโดยตรงนำมาเป็นอันดับหนึ่งด้วยคะแนนความสบายใจสุทธิ 49% ตามด้วยแพ็กเกจทัวร์ 37% ตัวแทนท่องเที่ยว 34% พอร์ทัลสะสมคะแนน 31% และ OTA 20% ขณะที่ AI และแชทบอทอยู่ที่ -7%
"การแข่งขันเพื่อเป็นผู้จัดจำหน่ายการท่องเที่ยวนั้นไม่เคยรุนแรงเท่านี้มาก่อน"
Skift Research
โรงแรม สายการบิน และผู้ค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวรายอื่น ๆ กำลังแข่งขันกันเพื่อปรับแต่งให้อัลกอริทึมของ AI สามารถค้นพบได้ง่ายขึ้น แต่ยิ่งพวกเขาให้การควบคุมแก่แพลตฟอร์ม AI มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งใด และการจัดจำหน่ายเพียงอย่างเดียวจะคุ้มค่าหรือไม่หากแบรนด์กลายเป็นเพียงตัวเลือกที่แทนที่กันได้ในอินเทอร์เฟซของผู้อื่น
การรุกเข้ามาของเทคโนโลยี AI และบริษัทนอกวงการท่องเที่ยว เช่น ธนาคารหรือแพลตฟอร์มสมาชิก แสดงให้เห็นว่าห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้ถูกผูกขาดโดยผู้ให้บริการเดินทางแบบดั้งเดิมอีกต่อไป บริษัทเหล่านี้ใช้บริการท่องเที่ยวเป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดใช้จ่ายผ่านบัตรหรือผูกมัดสมาชิกในระบบนิเวศของตนเอง ซึ่งสร้างความกดดันให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องทบทวนโมเดลธุรกิจและการบริหารความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใหม่ทั้งหมด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
นอกจากนี้ บริษัทที่ไม่ใช่บริษัทท่องเที่ยวต่างก็ทำกำไรจากการท่องเที่ยวมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเข้ามาขายบริการเสริมและสะสมคะแนนความจงรักภักดี โดยมีนักเดินทางถึง 32% จัดอันดับให้โปรแกรมสะสมคะแนนของบัตรเครดิตหรือธนาคารว่าให้รางวัลคุ้มค่าที่สุด เหนือกว่าโปรแกรมของโรงแรมที่ 26% และสายการบินที่ 20% ทำให้บริษัทเหล่านี้สามารถแข่งขันเพื่อแย่งชิงนักเดินทางรายเดียวกันได้โดยไม่ต้องพึ่งพารายได้จากการจองท่องเที่ยวโดยตรง
การตัดสินใจอีกประการหนึ่งคือการขยายธุรกิจไปสู่โอกาสการเติบโตใหม่ ๆ จากฐานลูกค้า แบรนด์ หรือความสามารถที่มีอยู่ แต่ความท้าทายคือการไม่ก้าวล่วงเข้าไปทำธุรกิจที่บริษัทไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อบริหารจัดการตั้งแต่ต้น โดยจากการสำรวจร่วมกันของ Skift และ ZS พบว่า 75% ของผู้บริหารระดับสูงด้านการท่องเที่ยวมีสินทรัพย์นอกธุรกิจหลักที่สามารถนำมาสร้างรายได้ได้ แต่มีเพียง 32% เท่านั้นที่อธิบายแนวทางปัจจุบันของตนว่ามีความสร้างสรรค์ "อย่างมาก"
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น