Booking.com มอง AI เป็นจุดเริ่มต้นวางแผนท่องเที่ยว

Booking.com แพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ยักษ์ใหญ่ กำลังจับตาพฤติกรรมการใช้งานปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ของนักท่องเที่ยว โดยมองว่าแม้เทคโนโลยีนี้จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในช่วงเริ่มต้นของการวางแผนเดินทาง แต่ความไว้วางใจและระบบชำระเงินยังคงเป็นปัจจัยชี้ขาดว่าสุดท้ายแล้วการจองจะเกิดขึ้นที่ใด ประสบการณ์ที่ผ่านมากับซูเปอร์แอปพลิเคชันที่ผู้คนใช้งานอยู่ทุกวันแต่ไม่ค่อยมียอดใช้จ่ายด้านการเดินทาง ทำให้บริษัทประเมินว่าแชทบอทเจนเนอเรชันใหม่อาจต้องเผชิญกับความท้าทายในรูปแบบเดียวกัน

ลอร่า โฮลด์สเวิร์ธ กรรมการผู้จัดการและรองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของ Booking.com ได้เปิดเผยข้อมูลกับสำนักข่าว Skift ว่า ทางบริษัทไม่ได้กังวลหากนักท่องเที่ยวจะเริ่มต้นค้นหาข้อมูลทริปด้วย AI แต่เป้าหมายสำคัญคือการดึงให้คนกลุ่มนั้นมาปิดการจองบนแพลตฟอร์มของตนเอง

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ผลสำรวจที่จัดทำขึ้นในช่วงต้นปีนี้ระบุว่า 64% ของนักเดินทางในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกหันมาใช้ AI ช่วยวางแผนท่องเที่ยวแล้ว อย่างไรก็ตาม ทาง Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่กลับเปิดเผยว่า สัดส่วนทราฟฟิกที่ส่งเข้ามาตรง ๆ จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM นั้นยังอยู่ในระดับที่น้อยกว่า 1% ของยอดจองห้องพักทั้งหมด

"พวกเขาอาจจะค้นหาบน Claude ในนาทีหนึ่ง บน ChatGPT ในอีกนาทีหนึ่ง ตามด้วย Gemini แล้วปิดท้ายด้วย Google ก่อนที่จะเข้ามาหาเราโดยตรง"

ลอร่า โฮลด์สเวิร์ธ

โฮลด์สเวิร์ธระบุว่าช่องว่างระหว่างการใช้งาน AI กับยอดจองจริงเกิดขึ้นเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคไม่ได้จำกัดอยู่แค่แชทบอทเพียงตัวเดียว แต่นักเดินทางมักจะสลับเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือหลากหลายค่ายก่อนจะตัดสินใจเข้ามาทำธุรกรรมกับผู้ให้บริการโดยตรง ซึ่งทำให้ไม่มีเครื่องมือตัวใดตัวหนึ่งสามารถเคลมเครดิตยอดจองนั้นไปได้ทั้งหมด