ยอดใช้ AI สั่งรถ Uber แทบเป็นศูนย์ แม้ยุคเอเจนต์บูม

กระแสความนิยมของปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบันดูเหมือนจะยังไม่สามารถเจาะตลาดบริการเรียกรถโดยสารได้เท่าที่ควร เมื่อทาง Uber ได้เปิดเผยตัวเลขที่น่าสนใจระหว่างการรายงานผลประกอบการไตรมาสที่สาม โดยระบุว่าจำนวนผู้ใช้งานส่วนบุคคลที่ให้ AI agents ทำหน้าที่กดเรียกแท็กซี่ให้มีจำนวนน้อยมากจนแทบจะเรียกได้ว่าไม่มีเลยทีเดียว

รายงานดังกล่าวระบุว่า ในช่วงสัปดาห์ที่ถือว่ามีความหนาแน่นที่สุดของเดือนตุลาคมอย่างสัปดาห์วันฮาโลวีน มีการเรียกใช้งานรถผ่านระบบ AI เพียงแค่ 4 ครั้งเท่านั้น แม้ว่าบริการสั่งอาหารผ่าน Uber Eats จะมีตัวเลขที่สูงกว่าเล็กน้อย แต่ปริมาณดังกล่าวก็ยังถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับปริมาณการทำธุรกรรมทั้งหมดของแพลตฟอร์ม

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

บาลาจิ กฤษณมูรติ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Uber ได้ชี้แจงต่อกลุ่มนักวิเคราะห์จากวอลล์สตรีทว่า ในสัปดาห์ฮาโลวีนนั้น บริษัทจัดการกับยอดการเดินทางและคำสั่งซื้อรวมกันสูงถึงประมาณ 320 ล้านรายการทั่วทั้งบริการ Uber และ Uber Eats ทว่ากลับมีคำสั่งซื้ออาหารผ่าน AI agents เพียง 500 รายการเท่านั้น สะท้อนให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงยึดติดกับการใช้งานแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม

สถานการณ์ในลักษณะเดียวกันนี้ยังเกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารคูแข่งอย่าง DoorDash ด้วยเช่นกัน โดยทางบริษัทได้รายงานว่าเพิ่งได้รับคำสั่งซื้อผ่านระบบเอเจนต์เพียงแค่หลักร้อยรายการเท่านั้น เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงคุ้นชินกับการกดสั่งซื้อโดยตรงผ่านแอปพลิเคชันหลักมากกว่าการใช้งานตัวกลางที่เป็นปัญญาประดิษฐ์