Airbnb เตรียมเปิดตัว AI ท่องเที่ยว ช่วงครึ่งแรกปี 2027
Airbnb เผยแผนเปิดตัวผู้ช่วย AI สำหรับการเดินทางในช่วงครึ่งแรกของปี 2027 พร้อมประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 รายได้พุ่ง 19% แตะ 4.87 พันล้านดอลลาร์
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Airbnb เตรียมเปิดตัว AI travel agent ในช่วงครึ่งแรกของปี 2027
- AI จะช่วยดูแลผู้พักอาศัยตลอดทริป ตั้งแต่การจอง การเปลี่ยนห้อง ไปจนถึงระบบความปลอดภัย
- บริษัทประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 รายได้เติบโต 19% สูงกว่าที่ Wall Street คาดการณ์
- ปรับเพิ่มคาดการณ์การเติบโตของรายได้ปี 2026 ขึ้นสู่ระดับ high teens
Airbnb บริษัทแพลตฟอร์มจองที่พักชื่อดัง ได้ออกมายืนยันถึงแผนการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยระบุว่าจะมีการปล่อยตัว AI travel agent สำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการในช่วงครึ่งแรกของปี 2027 ซึ่งถือเป็นการขอบเขตการให้บริการที่กว้างขึ้นนอกเหนือจากการจองที่พักทั่วไป
Brian Chesky ผู้บริหารของ Airbnb ได้กล่าวกับบรรดานักวิเคราะห์ในงานประชุมผลประกอบการ โดยย้ำมุมมองที่ว่าผู้คนจะไม่ใช้งาน AI agent เพียงตัวเดียวสำหรับทุกๆ อย่าง แต่จะเลือกใช้บริการที่ตอบโจทย์เฉพาะด้านมากกว่า ซึ่งทางบริษัทได้นำประสบการณ์เกือบ 20 ปีในการเชื่อมโยงระหว่างผู้ให้บริการที่พักและผู้เข้าพักมาเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการพัฒนา AI ตัวนี้ให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานอย่างลึกซึ้ง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
นอกจากการจองห้องพักแล้ว AI travel agent ตัวดังกล่าวจะเข้ามาช่วยเหลือผู้เดินทางในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าตลอดการเดินทาง
การที่ Airbnb พัฒนา AI agent ของตนเองขึ้นมาแทนที่จะพึ่งพาบริการภายนอก สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การสร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) แบบปิดที่ควบคุมประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับแพลตฟอร์มท่องเที่ยวอื่นๆ ที่กำลังรุกตลาด AI เช่นกัน
“Our agent will be able to help guests throughout their trip — from changing a reservation or resolving a payment issue to getting help with refunds, rebooking, or 24-hour safety support. These are things an outside agent can’t easily do on its own,”
Airbnb
ในอนาคต ทาง Airbnb ยังคาดหวังว่า AI ตัวนี้จะสามารถขยายความช่วยเหลือไปยังบริการและประสบการณ์อื่นๆ นอกเหนือจากบ้านพักและโรงแรม ซึ่งถือเป็นหมวดหมู่ที่บริษัทให้ความสำคัญมากขึ้นหลังจากการปรับโฉมแพลตฟอร์มครั้งใหญ่เมื่อปีที่ผ่านมา
การประกาศเปิดตัว AI ดังกล่าวเกิดขึ้นไล่เลี่ยกับการรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 3 อันแข็งแกร่ง โดยบริษัทมีรายได้เติบโตขึ้น 19% สู่ระดับ 4.87 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าตัวเลขคาดการณ์ของ Wall Street นอกจากนี้ Airbnb ยังได้ปรับเพิ่มคาดการณ์การเติบโตของรายได้สำหรับปี 2026 โดยคาดว่าจะอยู่ในระดับ high teens จากเดิมที่คาดไว้ในระดับ mid-teens
ที่มา: TechCrunch
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น