Airbnb เผยแผนใช้ AI เฉพาะทางจัดการบริการท่องเที่ยวทุกรูปแบบ
ไบรอัน เชสกี ซีอีโอ Airbnb ประกาศในรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 พัฒนา AI เอเจนต์เฉพาะทางสำหรับการจองบริการท่องเที่ยวทุกกลุ่มภายในแอป พร้อมเปิดตัวครึ่งแรกปี 2027
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Airbnb เตรียมพัฒนา AI เอเจนต์เฉพาะทางเพื่อจัดการบริการท่องเที่ยวทุกกลุ่ม
- เป้าหมายระยะยาวคือการจองบริการภายในแอปพลิเคชันโดยตรงแทนการลิงก์ออก
- ซีอีโอระบุว่าเอเจนต์เฉพาะทางจะเหนือกว่าเอเจนต์แบบทั่วไปและพร้อมใช้งานครึ่งแรกปี 2027
ไบรอัน เชสกี (Brian Chesky) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Airbnb เปิดเผยระหว่างการประชุมประกาศผลประกอบการไตรมาสที่ 3 ว่า ทางบริษัทมีแผนการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เอเจนต์เฉพาะทาง เพื่อร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ในการจัดการบริการจองท่องเที่ยวในทุกกลุ่มธุรกิจหรือทุกเวอร์ติเคิล โดยตั้งเป้าหมายสูงสุดให้ผู้ใช้งานสามารถทำรายการจองบริการต่างๆ ได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชัน Airbnb แทนที่จะเป็นการส่งลิงก์ออกไปยังเว็บไซต์ภายนอกเช่นในปัจจุบัน
ปัจจุบันบริการรถเช่าของ Airbnb ดำเนินการผ่านความร่วมมือกับ CarTrawler ซึ่งใช้วิธีลิงก์ผู้ใช้งานไปยังเว็บไซต์อื่นเพื่อทำการจอง เชสกีระบุว่ารูปแบบดังกล่าวเป็นแนวทางที่บริษัทต้องการจะเปลี่ยนแปลง โดยการผนวกรวมระบบเข้าสู่ตัวแอปโดยตรงจะช่วยให้บริษัทได้รับส่วนแบ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น พร้อมทั้งสามารถควบคุมและดูแลงานบริการลูกค้าได้ด้วยตนเองอย่างเบ็ดเสร็จ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นของ Airbnb ระบุชัดเจนว่า เอเจนต์ AI เฉพาะทางจะเริ่มเปิดให้บริการแก่แขกผู้เข้าพักในช่วงครึ่งแรกของปี 2027 อย่างไรก็ตาม เชสกีปฏิเสธที่จะระบุไทม์ไลน์ที่ชัดเจนสำหรับเป้าหมายที่กว้างกว่านั้น โดยให้เหตุผลว่าไม่ต้องการเปิดเผยแผนงานผลิตภัณฑ์ในอนาคตมากจนเกินไป แต่เขายืนยันอย่างหนักแน่นว่า AI เอเจนต์ที่มีความเฉพาะทางสูงจะสามารถเอาชนะ AI เอเจนต์แบบทั่วไปได้อย่างแน่นอน
การรุกเข้าสู่ตลาดบริการท่องเที่ยวครบวงจรผ่าน AI เอเจนต์เฉพาะทางถือเป็นก้าวสำคัญของ Airbnb ในการเปลี่ยนผ่านจากการเป็นแค่แพลตฟอร์มจองที่พักสู่การเป็นซูเปอร์แอปด้านการท่องเที่ยว (Travel Super App) การดึงบริการอย่างรถเช่าหรือเที่ยวบินเข้ามาจองได้ในที่เดียวไม่เพียงเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้งาน แต่ยังช่วยเพิ่มสัดส่วนรายได้และผูกพันผู้ใช้งานให้อยู่ในระบบนิเวศของ Airbnb ยาวนานขึ้น ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์
นอกจากนี้ เชสกีได้กล่าวเสริมว่า การสร้างความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์จำนวนมากจะเป็นกุญแจสำคัญในการขยายสเกลธุรกิจ หลังจากที่ผ่านมาในช่วงหลายปีแรก Airbnb เติบโตขึ้นมาได้เป็นส่วนใหญ่ด้วยวิธีออร์แกนิกโดยแทบไม่มีความร่วมมือในลักษณะดังกล่าว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น