Relationslipping ภาวะความสัมพันธ์ในทีมหลุดจากกันจาก AI

คำถามที่เมื่อก่อนต้องเดินไปถามเพื่อนร่วมทีม ตอนนี้หลายคนเลือกพิมพ์ถาม AI แทน เพราะได้คำตอบเร็วกว่า ไม่ต้องรอ และไม่ต้องเกรงใจใคร แต่พฤติกรรมที่ช่วยให้แต่ละคนทำงานเร็วขึ้นนี้กำลังมีต้นทุนที่มองไม่เห็นในระดับทีม จนนักวิจัยต้องตั้งชื่อเรียกใหม่ว่า 'Relationslipping' หรือภาวะที่ความสัมพันธ์ในการทำงานของทีมค่อยๆ หลุดมือไปโดยไม่มีใครตั้งใจ

คำนี้มาจากงานวิจัยที่เพิ่งเผยแพร่ใน Harvard Business Review โดยทีมนักวิจัยจาก BetterUp แพลตฟอร์มโค้ชชิ่งด้านการพัฒนาบุคลากร นำโดยคุณ Kate Niederhoffer หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ ร่วมกับคุณ Jeffrey T. Hancock ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารจาก Stanford University ผลสำรวจพนักงานออฟฟิศเต็มเวลาในสหรัฐฯ 1,033 คนจากกว่า 20 อุตสาหกรรม พบว่าทีมที่การหันไปพึ่ง AI แทนเพื่อนร่วมงานกลายเป็นเรื่องปกติ มีการประสานงานลดลง 22.3% และความไว้ใจกันลดลง 21.9% ขณะที่ผลสำรวจของ Miro จากผู้บริหารและพนักงานกว่า 9,500 คนก็พบสัญญาณในทิศทางเดียวกัน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

Relationslipping มาจากคำว่า Relationship ผสมกับ Slipping แก่นของมันอยู่ที่ความจริงข้อหนึ่งของการทำงานเป็นทีม นั่นคือทีมที่ดีไม่จำเป็นต้องให้ทุกคนรู้ทุกเรื่อง แต่ทุกคนต้องรู้ว่าเรื่องไหนควรถามใคร นักจิตวิทยาสังคม Dan Wegner เรียกสิ่งนี้ว่า ระบบความจำร่วมของทีม ซึ่งทำให้คนในทีมพึ่งพาความเชี่ยวชาญของกันและกันในการทำงานแต่ละวันได้ งานวิจัยชิ้นนี้ชี้ว่า AI กำลังเข้ามากัดกร่อนระบบดังกล่าวโดยการใช้ AI แทนการคุยกับเพื่อนร่วมทีม

"The more employees turned to AI instead of a teammate, the more their trust in each other and their ability to coordinate seemed to erode."

Kate Niederhoffer และ Jeffrey T. Hancock

ผลกระทบนี้ไม่ได้อยู่แค่ในแบบสอบถาม เพราะทีมที่ไว้ใจกันน้อยลงจะยอมรับคำแนะนำของกันและกันยากขึ้น เลิกพึ่งพาความรู้ของเพื่อนร่วมทีม และเสียเวลาไปกับการตรวจงานกันซ้ำ นักวิจัยสรุปว่าการแทนที่ทำให้การประสานงานกลายเป็นงานซ้ำซ้อนและทางตัน ส่วนความไว้ใจก็กลายเป็นความลังเลและการตรวจซ้ำ ขณะที่พนักงาน 1 ใน 5 ยอมรับว่าเมื่อเจอปัญหา สิ่งแรกที่นึกถึงคือ AI ไม่ใช่เพื่อนร่วมทีม และคนที่เชื่อใจ AI สูงมีโอกาสแทนที่เพื่อนร่วมทีมมากกว่าคนอื่นถึง 2.2 เท่า