Expedia เชื่อมต่อ Meta Muse แล้ว: จองโรงแรมผ่าน AI ได้

ระบบการเชื่อมต่อระหว่าง Expedia และ Muse ของ Meta ได้เริ่มเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการแล้ว โดยซีอีโอ Ariane Gorin ได้เปิดเผยระหว่างการประกาศผลประกอบการไตรมาสที่สามเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่า ระบบดังกล่าวกำลังทยอยเปิดให้บริการในสหรัฐอเมริกา และอาจจะเปิดใช้งานจริงในระหว่างการประชุมสายดังกล่าวด้วยซ้ำไป

การบูรณาการครั้งนี้เกิดขึ้นราวหกเดือนหลังจากที่ทั้งสองบริษัทได้ประกาศความร่วมมือกันครั้งแรก โดยเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถสื่อสารกับ Muse ด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อบอกจุดหมายปลายทาง วันที่เข้าพัก และความต้องการพิเศษ จากนั้น AI จะทำหน้าที่ดึงตัวเลือกโรงแรมที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลของ Expedia มานำเสนอ

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

อย่างไรก็ตาม จากการทดสอบระบบในเบื้องต้นพบว่าการเชื่อมต่อดังกล่าวยังมีข้อจำกัดบางประการ โดย Expedia ได้ยืนยันว่าฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะการค้นหาและทำการจองเท่านั้น แต่ไม่ครอบคลุมถึงการยกเลิกการจองหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพัก ซึ่งผู้ใช้งานยังคงต้องติดต่อผ่านทางฝ่ายบริการลูกค้าของ Expedia เหมือนกับการจองโดยตรง เนื่องจาก Expedia ทำหน้าที่เป็นผู้รับชำระเงินหลัก (merchant of record)

ในด้านกระบวนการทำรายการ Muse สามารถจองได้เฉพาะโรงแรมที่มีเงื่อนไขการชำระเงินล่วงหน้า (pay-now) เท่านั้น ส่วนห้องพักที่ให้ชำระเงิน ณ ที่พักจะต้องใช้เบราว์เซอร์ในตัวของ AI เพื่อดำเนินการบนเว็บไซต์ของ Expedia โดยตรง นอกจากนี้ ระบบการชำระเงินจะถูกดำเนินการผ่าน Stripe Link ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นของ Meta แม้ว่าผู้ใช้จะเชื่อมต่อบัญชี Expedia เข้าด้วยกันแล้วก็ตาม แต่การเชื่อมบัญชีจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับสราคาสมาชิก ซึ่งจากการทดสอบพบว่าช่วยประหยัดเงินไปได้มากกว่า 100 ดอลลาร์เมื่อเทียบกับการใช้งานในฐานะผู้เยี่ยมชมทั่วไป