Citi ชี้บริษัท AI ต้องรับผิดชอบ เมื่อ AI จองท่องเที่ยวผิดพลาด
Citi เสนอให้บริษัทผู้พัฒนา AI ต้องรับผิดชอบความเสียหายจากการจองเดินทางผิดพลาด พร้อมเผยผลศึกษาชี้ AI พลาดถึง 43% ในงาน Skift Commerce Summit ที่นิวยอร์ก
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Citi ชี้บริษัทเจ้าของ AI ต้องรับผิดชอบเมื่อเอเจนต์จองทริปผิดพลาด
- ผลศึกษา Visa เผยเอเจนต์ AI ทำผิดพลาดถึง 43% และเกือบครึ่งยังทำรายการต่อจนจบ
- ข้อมูลชี้การจองผ่าน AI ช่วยดันยอด Conversion สูงขึ้น 40-50% และเพิ่มยอดใช้จ่ายต่อครั้ง
- Citi กำลังพัฒนา AI travel concierge ในแอปพลิเคชันของตนเอง
เมื่อปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทในการจองการเดินทาง คำถามสำคัญที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและธนาคารกำลังเผชิญคือ ใครควรเป็นผู้รับภาระทางการเงินเมื่อระบบ AI เกิดความผิดพลาดในการจองตั๋วเครื่องบินหรือห้องพัก ซึ่งประเด็นนี้กลายเป็นหัวข้อถกเถียงสำคัญในแวดวงการเงินและเทคโนโลยี
Abhinav Anand หัวหน้าฝ่ายบัตรมูลค่า การให้สินเชื่อ และพาณิชย์สำหรับบัตรผู้บริโภคในสหรัฐฯ ของ Citi ได้กล่าวในงาน Skift Commerce Summit ที่นครนิวยอร์ก เมื่อวันพุธที่ผ่านมา โดยระบุว่าความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดควรตกเป็นของบริษัทผู้พัฒนา AI ที่เข้ามาทำธุรกรรมแทนผู้ใช้โดยตรง ไม่ควรผลักภาระให้กับทางโรงแรม สายการบิน หรือผู้ออกบัตรเครดิต
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ตามมุมมองของ Citi แนวทางหนึ่งในการควบคุมคือการกำหนดให้ AI เอเจนต์ที่ต้องการเชื่อมต่อระบบชำระเงินผ่านเครือข่ายของ Visa หรือ Mastercard จำเป็นต้องยอมรับเงื่อนไขความรับผิดชอบบางส่วนเมื่อทำการลงทะเบียนกับเครือข่ายบัตรเหล่านั้น เพื่อสร้างมาตรฐานความปลอดภัยให้กับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวออนไลน์
Anand ยังได้อ้างอิงถึงผลการศึกษาของ Visa ที่ทำการทดสอบเอเจนต์มากกว่า 75 ราย โดยพบว่ามีถึง 43% ที่ทำรายการผิดพลาด และในจำนวนนั้นราวครึ่งหนึ่งยังคงดำเนินกระบวนการซื้อจนเสร็จสิ้นสมบูรณ์ แม้แต่ระบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกลุ่มทดลอง ซึ่งรวมถึง Google Gemini และ Meta Muse ก็ยังมีความแม่นยำอยู่ 82% เท่านั้น ส่งผลให้อัตราการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) ในช่วงแรกมีแนวโน้มสูงกว่าปกติ
"ความรับผิดชอบของเอเจนต์ควรตกอยู่กับตัวเอเจนต์เอง หรือบริษัทที่เป็นผู้พัฒนาเอเจนต์นั้นขึ้นมา"
Abhinav Anand, Citi
ปรากฏการณ์เอเจนต์ AI (AI Agents) ที่สามารถทำธุรกรรมและตัดสินใจแทนมนุษย์ได้กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าอีคอมเมิร์ซและการเดินทางท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ช่องว่างทางกฎหมายและความรับผิดชอบ (Liability) ระหว่างธนาคาร แพลตฟอร์มเทคโนโลยี และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ยังคงเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องอาศัยมาตรฐานกลาง เช่น การฝังคำสั่งซื้อของผู้ใช้ไว้ในข้อมูลธุรกรรม (Tokenized Transaction) เพื่อให้ทุกฝ่ายตรวจสอบเจตนารมณ์เดิมได้เมื่อเกิดข้อพิพาท
ในด้านเทคโนโลยีและการตลาด ข้อมูลเบื้องต้นชี้ให้เห็นว่าการค้นหาและการค้นพบผ่านระบบ AI สามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นผู้ซื้อ (Conversion Rate) ได้สูงถึง 40% ถึง 50% พร้อมทั้งช่วยเพิ่มมูลค่าการใช้จ่ายต่อรายการให้สูงขึ้นด้วย ทำให้สถาบันการเงินอย่าง Citi ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการกลุ่มแรกที่รองรับการชำระเงินผ่านเอเจนต์ร่วมกับ Mastercard และ Visa กำลังพัฒนาผู้ช่วยเดินทางอัจฉริยะ (AI travel concierge) ขึ้นภายในแอปพลิเคชันของตนเอง
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น