หนึ่งปีผ่านไป CitizenM กับบทเรียนการปรับตัวใต้ร่ม Marriott และสมาชิก Bonvoy
ครบรอบหนึ่งปีหลัง Marriott ทุ่มงบ 355 ล้านดอลลาร์ซื้อกิจการแบรนด์ CitizenM พร้อมเผยความสำเร็จยอดเข้าพักจากสมาชิก Bonvoy ที่พุ่งแตะ 50%
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Marriott เข้าซื้อกิจการแบรนด์ CitizenM มูลค่า 355 ล้านดอลลาร์เมื่อปีที่ผ่านมา
- สมาชิก Marriott Bonvoy ขับเคลื่อนยอดเข้าพักเฉลี่ยสูงถึงราว 50% ทั่วเครือข่ายโรงแรม
- Another Star เครือข่ายผู้ขายแบรนด์ยังคงสิทธิ์ดำเนินกิจการในฐานะแฟรนไชส์ซาย
- การขยายตัวเดินหน้าต่อด้วยแผนงานที่ชัดเจน รวมถึงการซื้อขายสินทรัพย์แห่งแรกที่โรม
การตัดสินใจขายแบรนด์ให้กับกลุ่มธุรกิจโรงแรมยักษ์ใหญ่แล้วยังคงอยู่เพื่อบริหารจัดการโรงแรมต่อเองถือเป็นกลยุทธ์ที่หาได้ยาก ผ่านไปหนึ่งปีเต็ม Lennert de Jong ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Another Star ซึ่งเป็นบริษัทรีแบรนด์ใหม่หลังจากขายแบรนด์ CitizenM ให้กับ Marriott ระบุว่าโมเดลทางธุรกิจนี้ยังคงดำเนินไปได้ด้วยดี โดยอีกฝ่ายยังคงทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อแฟรนไชส์และบริหารโรงแรมด้วยตนเอง
โมเดลอันเป็นเอกลักษณ์ของ CitizenM ซึ่งประกอบด้วยห้องพักขนาดกะทัดรัด ระบบเช็คอินผ่านคีออสโดยไม่มีเคาน์เตอร์ต้อนรับ และการให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ ยังคงถูกรักษาเอาไว้เช่นเดิม ขณะที่ความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่คือฐานลูกค้าหน้าใหม่ที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งส่วนสำคัญมาจากกลุ่มสมาชิก Marriott Bonvoy นั่นเอง
"ถ้าคุณบินภายในยุโรป คุณบินได้ทั้งบริติชแอร์เวย์หรือไรอันแอร์ ทั้งคู่บินเครื่องบินยี่ห้อเดียวกัน แต่ถ้ามองเข้าไปข้างในเครื่อง จะมีผู้คนแตกต่างกัน นั่นคือความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เราได้เห็น มีผู้คนหน้าใหม่เดินผ่านประตูเข้ามาของเรา"
Lennert de Jong, CEO ของ Another Star
การที่แบรนด์โรงแรมสไตล์ไลฟ์สไตล์และเทคโนโลยีจ๋าอย่าง CitizenM สามารถผสานเข้ากับเครือข่ายยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Marriott ได้สำเร็จ ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจเรื่องการเติมเต็มช่องว่างทางตลาด โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาที่แบรนด์บูติกมักประสบปัญหาเรื่องต้นทุนการกระจายสินค้าและการเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ การที่ Marriott ดึงสมาชิก Bonvoy เข้ามาเสริมทัพช่วยแก้โจทย์ความท้าทายนี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องเปลี่ยนโครงสร้างการบริการเดิม
ในแง่ของการบริหารจัดการเทคโนโลยี Marriott เป็นผู้ถือครองสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญา (IP) แต่ทีมงานของ Another Star ยังคงเป็นผู้ควบคุมเส้นทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Roadmap) ซึ่งเป็นโครงสร้างการทำงานร่วมกันที่วงการอุตสาหกรรมกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าความสัมพันธ์นี้จะยั่งยืนเพียงใดเมื่อแบรนด์เติบโตขึ้นในอนาคต
สำหรับการขยายสาขา ดำเนินการผ่านท่อส่งโครงการที่จับต้องได้ของ Another Star เช่น ในดับบิน วอชิงตัน ดี.ซี. และลอนดอน รวมถึงความสนใจจากนักลงทุนในตะวันออกกลาง แอฟริกา และยุโรป โดยการเข้าซื้อกิจการ CitizenM สาขาโรมโดย ADIA นับเป็นการขายสินทรัพย์ครั้งแรกของแบรนด์ ซึ่งช่วยสร้างบรรทัดฐานในตลาดและสะท้อนให้เห็นว่ากลุ่มทุนระดับรัฐชาติมองว่าแบรนด์นี้มีความน่าลงทุน
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น