ซีอีโอ Flock ยอมรับบริษัทปรับตัวช้าเกินไป หลังตำรวจสหรัฐฯ นำเทคโนโลยีสอดแนมไปใช้ทางที่ผิด

Garrett Langley ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Flock บริษัทเทคโนโลยีการสอดแนมจากสหรัฐอเมริกา ออกมายอมรับตรงๆ ว่าบริษัทของตนดำเนินการช้าเกินไปในการป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่ตำรวจนำเครื่องมือของบริษัทไปใช้ในทางที่มิชอบ โดยเทคโนโลยีดังกล่าวประกอบด้วยกล้องวงจรปิด อุปกรณ์อ่านป้ายทะเบียน และโดรน ซึ่งถูกนำไปใช้ประโยชน์ในทางที่ผิด เช่น การติดตามอดีตคนรักและการสะกดรอยตามคนแปลกหน้า ส่งผลให้เกิดกระแสต่อต้านจากสาธารณชนอย่างรุนแรงต่อบริษัท ในขณะที่การใช้งานปกติทั่วไปนั้นมีไว้สำหรับช่วยตามหารถยนต์ที่ถูกขโมยและค้นหาบุคคลสูญหาย

เมื่อถูกถามจากผู้สื่อข่าวว่าบริษัทใช้เวลานานเกินไปหรือไม่ในการปกป้องกล้องนับหมื่นตัวจากการถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยตำรวจ Langley ตอบสั้นๆ ว่า "ใช่... ใช่ครับ" และเพื่อเป็นการแก้ปัญหาดังกล่าว ทางบริษัทจึงกำลังดำเนินการลดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าส่วนใหญ่ลงจากเดิม 30 วันให้เหลือเพียง 7 วันเท่านั้น พร้อมทั้งนำระบบตรวจสอบพฤติกรรมการค้นหาที่ผิดปกติมาใช้งานแบบอัตโนมัติ

การนำเทคโนโลยีของ Flock ไปใช้อย่างไม่เหมาะสมไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การติดตามคู่รักเก่าหรือคนปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังมีกรณีที่ตำรวจใช้ระบบค้นหาผู้หญิงที่เดินทางไปทำแท้ง รวมถึงเหตุการณ์ที่ชายคนหนึ่งในรัฐอินดีแอนาพบผ่านคำขอข้อมูลสาธารณะว่า ตำรวจได้ตั้งค่าแจ้งเตือนรถยนต์ของเขาในระบบ Flock ทั้งที่เขาไม่ได้ตกเป็นผู้ต้องสงสัยในความผิดใดๆ เลย สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลให้มีอย่างน้อย 50 เมืองทั่วสหรัฐฯ ตัดสินใจยกเลิกการใช้บริการของ Flock ในปีนี้ ท่ามกลางเสียงวิจารณ์เรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มสูงขึ้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

"ใช่... ใช่ครับ"

Garrett Langley

อย่างไรก็ตาม Langley เปิดเผยกับสำนักข่าว BBC ว่าในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา มีเมืองอีก 16 แห่งที่เคยยกเลิกบริการไปแล้วได้กลับมาใช้บริการกับบริษัทอีกครั้ง โดยภาพรวมธุรกิจขณะนี้มีอัตราส่วนลูกค้าใหม่ต่อลูกค้าที่สูญเสียไปอยู่ที่ประมาณ 7 ต่อ 1 เขายังระบุด้วยว่าเมื่อประมาณหกเดือนก่อน เขาได้ตั้งคำถามในที่ประชุมคณะกรรมการบริษัทว่าเหตุใดผู้คนจึงเริ่มให้ความสนใจและเพ่งเล็งมาที่ Flock มากขึ้น ซึ่งเป็นช่วงเวลาใกล้เคียงกับที่ Ring บริษัทกล้องกริ่งประตูอัจฉริยะในเครือ Amazon ตัดสินใจยกเลิกการเป็นพันธมิตรกับ Flock หลังจากเกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับโฆษณาในศึกซูเปอร์โบว์ลที่สร้างความกังวลเรื่องการสอดแนม