สคบ. สอบสายการบินขายตั๋วเกิน ชี้ชดเชย 1,500 บาทไม่พอ

วันที่ 17 สิงหาคม 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยถึงกรณีที่มีผู้โดยสารร้องเรียนเนื่องจากเผชิญปัญหาการเดินทาง โดยผู้เสียหายรายดังกล่าวได้ทำการจองบัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศล่วงหน้า พร้อมทั้งเลือกที่นั่งและชำระค่าบริการอาหารบนเครื่องไว้เรียบร้อยแล้ว ทว่าเมื่อเดินทางไปถึงสนามบินในวันเดินทางกลับ ผู้โดยสารกลับไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องบิน จนต้องตัดสินใจควักเงินซื้อบัตรโดยสารของสายการบินอื่นด้วยตนเองเพื่อเดินทางต่อ

จากการประสานงานกับทางสายการบินที่ถูกร้องเรียนในเบื้องต้น ได้รับคำชี้แจงว่าเที่ยวบินดังกล่าวมีการบันทึกยอดจองผู้โดยสารรวมทั้งสิ้น 191 ราย ในขณะที่ตัวเครื่องบินมีขีดความสามารถรองรับที่นั่งได้เพียง 189 ที่นั่งเท่านั้น ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนได้เดินทางมาแสดงตนเพื่อเช็กอินภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่เนื่องจากเป็นรายสุดท้ายที่มาถึง จึงทำให้ถูกปฏิเสธการรับขึ้นเครื่องตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ทางสายการบินยังได้ชี้แจงเพิ่มเติมว่าได้ดำเนินกระบวนการตามขั้นตอนด้วยการหาผู้โดยสารที่สมัครใจสละสิทธิ์การเดินทางแล้ว แต่กลับไม่มีผู้โดยสารรายใดแสดงความประสงค์ดังกล่าว ทางสายการบินจึงได้เสนอเงินเยียวยาจำนวน 1,500 บาท พร้อมทั้งจัดหาเที่ยวบินทดแทนและมอบคูปองอาหารให้แก่ผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม ผู้ร้องเรียนปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าวทั้งหมดและเลือกที่จะซื้อตั๋วโดยสารใหม่จากสายการบินอื่นด้วยตนเอง

"ตั๋วเครื่องบิน 1 ใบ คือสัญญาระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจ เมื่อผู้บริโภคชำระเงิน เลือกที่นั่ง และจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมแล้ว สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังคือการได้รับบริการตามที่ตกลงกันไว้ ไม่ใช่ต้องมารับภาระเพิ่มเติมในวันเดินทาง"